sábado, 19 de junio de 2021

La emocionante historia de la Transformación digital

Cuando me preguntan ¿qué es transformación digital? lo primero que me viene a la mente, es decir, no es transformación, es evolución digital con transformación cultural. Se busca la interdependencia porque no existe Transformación digital sin transformación Socio cultural, vamos a reflexionarlo.

MI primera reflexión: Para predecir el futuro debes conocer la historia, el presente es la evolución del pasado, el futuro es el progreso del presente, por ello, en este artículo, les comento de historia, el presente y las tendencias de transformación digital, desde la perspectiva empresarial.

En la primera parte, ahora llamado episodio, inicio diciendo, que lo que narraré, no lo he leído, lo he vivido y muy feliz por haber tenido la suerte, de este camino; el segundo episodio parte, les doy un rápido recorrido por las décadas de los 80, 90, 2000, 2010 y actual.

PRIMER EPISODIO

Es extraordinario, pasar de una infancia que no era que, no tuviera computador, ¡es que no existían!, a una juventud y época universitaria donde sólo coexistían terminales conectados en un monstruo de computadora llamado mainframe y las nuevas minicomputadoras de Apple, la Commodore o Amiga, para algunos afortunados. ¡Aquellos tiempos!

Para análisis de data, registrada en esos computadores, se debía imprimir y no se imaginan los grandes reportes; en las minis, se podía grabar en su disco duro o en diskettes lo trabajado en los incipientes procesadores de palabras u hojas de cálculo e igualmente imprimir. Era típico, las caídas del sistema, por fallas de luz o problemas de programación, ocasionando pérdidas de información, mas de uno terminaba llorando!.

Una anécdota, mi trabajo de grado de Ingeniero Industrial, fue el diseño e implantación de un sistema UPS para el monstruo de computador de la universidad, y era una innovación ¡!, hoy me hace sonreír, al ver todos los UPS de tamaño mínimo, en el mercado.

Siguiendo con mi historia, pase a una etapa profesional que vi nacer lo que se denominaría cliente-servidor, redes de PC conectadas a un computador central, con plataforma de sistemas abiertos, y llegar a esta época, de tablets, móviles, drones y robots, y que me siga apasionando la tecnología de información, ¡es realmente maravilloso!

Ahora bien, toda esa historia vivida estuvo acompañada de la evolución de cambios culturales tanto en las organizaciones como en las personas, es así, que me apasiona comprender, el uso de las tecnologías en el desarrollo humano.

Esta historia, me hace reflexionar: ha sido una evolución digital que conduce a una transformación socio cultural, es decir, que la transformación digital no es adquirir, comprar, implantar una arquitectura empresarial con la forma tecnológica, es lograr un cambio en la manera de hacer las cosas, los negocios y su interrelación con las personas, la cultura organizacional y con la Sociedad.

SEGUNDO EPISODIO

La tecnología de información y comunicaciones nos acompañan desde mediados del siglo pasado, el siglo XX, en el cual muchos de los que hoy me leen, han trabajado y otros, más jóvenes, a lo mejor no lo saben.  Explicaré un resumen de esta historia.

En la década de los 80`s

Las iniciativas digitales comenzaron con automatizar procesos contables y existía además del teléfono fijo, el uso del fax, el cual era imprescindible sobre todo para el comercio exterior.  Se iniciaba el uso de computadores personales, que además de tener poquísima capacidad eran increíblemente susceptibles a dañarse, pregunten a los mayores de la casa. ¿Cuantos estudiantes o profesionales, no pasaron tribulaciones por pasar su trabajo en la computadora y, de repente, sin guardarlo, perderlos?  Y si añadimos que las computadoras no estaban en las casas, sino que estaban en las oficinas, y algunas universidades tenían su centro de cómputo, ni les cuento. El cambio cultural vino progresivo, unos de los impulsores, fue el área académica, muchos profesores universitarios o nivel de posgrado, exigían que fuese tu trabajo en computador e incluso, las presentaciones. En esta década, se inicia uso de aplicaciones de escritorio hojas de cálculo y procesador de palabras, se iniciaba la interfaz de usuario, para finales, ya contábamos con un incipiente PowerPoint que amenazaba a las diapositivas, pero en ese entonces, las presentaciones se hacían en la computadora prestada o del centro de cómputo y se imprimían en una lámina transparencia,  eso fue todo un avance y cambio cultural para comunicarnos, no solo con texto sino con imágenes, otra aparición fue el inicio de uso satélites y las famosas antenas satelitales, recuerdo haber asistido a la primera teleconferencia que se ofreció en mi país, desde otro país, fue todo un espectáculo en un gran hotel.

¿Cómo olvidarse del Lotus 123, si eras de planificación o ventas o calidad? Uno de mis primeros trabajos fue con empresa consultora contratada por la multinacional Heinz, mi trabajo fue hacer los pronósticos de ventas, de las compotas y de salsa de tomate Kétchup,  con la data de su mainframe y los cálculos en Lotus, 123, en ella pase horas, pude aplicar fórmulas de pronóstico y los que llamamos macros, pero ni se imaginan las horas de transcribir a data a la PC, desde listados interminables impresos, no existía ni integración ni migración, era como decimos, irse a pie.  Pero el Lotus 123, era maravilloso, pero hoy al ver el machine learning, me sorprendo.

Luego apareció Excel, pero déjenme contarles que les costó mucho que los usuarios dejaran Lotus, pero al final, se rompe el amor con Lotus, cuando aparece la primera suite que integraba Word, Excel y PowerPoint. Otro hito, para cambio cultural.  

Es importante, comentar en esta década, fue de oro para la programación y desarrollos de sistemas propios (legacy), y de la constitución de empresas de tecnología de software y de base de datos, surgen los sistemas de aplicaciones de manufactura, basados en un concepto fundamental que es la Planificación de Recursos Empresariales MRPII, pero que corrían en plataformas de sistemas propietarios, es decir computador con terminales y no había compatibilidad de sistema a sistema. Las grandes corporaciones a nivel mundial contaban ya con un MRPII y computadores personales, pero aislados. Curiosamente, vale la pena comentar que, en estos años, también nace el famoso modelo Toyota, que parecía contradictorio porque manejaba conceptos de gestión de información y de personas, sin uso de computador, eran programas denominados excelencia en manufactura. Incluso había conflictos entre los que opinaban que los sistemas era clave y los otros, los conceptos japoneses de calidad total, era lo que realmente funcionaba. Afortunadamente, hoy sabemos que son complementarios e incluso, hay aplicaciones que utilizan esos conceptos ¡, como es la metodología Lean.

Otros avances fueron aparecieron, entre ellos el uso de calculadora, por ejemplo, las famosas HP, impresoras, escáner, fotocopias, relojes digitales y un incipiente uso de códigos de barra con sus lectores.

Así comenzó el cambio, la transformación digital con cambios culturales sectoriales, es lo que denomino el primer hito.

Y en la década de los noventa, explosión de aplicaciones empresariales.

Le decimos Hola, a los teléfonos inalámbricos; Hola, a Internet y correos electrónicos; Hola, a los sistemas integrados de información para la gestión de planificación y control de recursos en manufactura, denominados ERP (por sus siglas en inglés Enterprise resource planning); Hola, a las bases de datos relacionales y, sobre todo, a los sistemas abiertos con redes cliente-servidor. Hola, teléfonos inalámbricos; hola, códigos de barra y puntos de ventas y GPS.

Los ERP fueron Solución o dolor de cabeza, tal vez ambos, pero sin duda vital para la transformación digital y cultural

Hoy, contando la historia, puedo señalar fue un aprendizaje y otro gran paso para la transformación digital, porque estos sistemas integrados iniciaron la época de la visión sistémica, de la gestión por procesos y de la alineación estratégica. Y aunque tuvieron muchos tropiezos, hoy día la Industria 4.0 les dará las gracias.

Los millones de dólares o moneda local que invirtieron las empresas para el desarrollo o compras de estos paquetes fue extraordinaria, lo lamentable, es que se mercadeaba como la panacea, y muchos son los cuentos de estos inicios, algunos exitosos otros no tanto; pero casi todos con frustración en relación al valor. Lo positivo, es que esta situación logró una transformación digital, cambio de mentalidad, cultura y progreso de lo que significaba implantar una tecnología, un sistema integrado, que no sólo es la aplicación, sino es la infraestructura, es la red, la cultura, es la gestión de cambio, el apoyo y patrocinio de la Dirección, el compromiso de los equipos. Como anécdota, así como ha sido la pandemia, el hecho de fin de siglo, apalancó, el desarrollo de aplicaciones y sobretodo, de redes, pero a nivel de redes clientes servidor

La década 90`s fue la ola de consolidar la integración de aplicaciones de negocio y de escritorio, en paralelo con conceptos como reingeniería o cuadro de mando integral, constituyen el segundo hito de transformación digital

Y llego el siglo XXI, en su primera década

Ya para comienzos del siglo XXI, el uso del correo electrónico y mensajería de texto, desplazaron el fax. Se continúan desarrollando aplicaciones de negocio, pero con un aditivo importantísimo: metodologías de implantación que incluía gestión del cambio y gestión de proyectos con sus aplicaciones asociadas.

También se generan muchos sistemas o aplicativos a nivel de PC y mejoras en la tecnología de teléfono móviles, Es estos años se consolida las aplicaciones que relacionan negocios y consumidores, aplicaciones del llamado comercio electrónico, como B2B, B2C, C2C, las páginas web son de gran utilidad para presencia, generar visibilidad, publicidad y hacer negocios.

Es decir, la primera década es la del comercio electrónico a la par del negocio físico o del ladrillo, integración con la cadena de suministros y genera una explosión de “startup” e instituciones de capital semilla, empieza así una época de protagonismo a pequeñas empresas y al emprendimiento, nuevas profesiones aparecen, y en gerencia se habla de innovación, las grandes, sobre todo el sector bancario, va a ser protagonista, con portales de banca electrónica.

 Es la época de oro de las empresas punto com (.com) y portales empresariales, otro hito, el tercero de la transformación digital.

Pero el mundo sigue girando y pasamos, a la segunda década

La tecnología avanzando. En la segunda década del XXI, hay explosión hacia uso de móviles con sus aplicaciones, se habla de SMAC (social,mobile,analytics, cloud) y de un foco de tecnología hacia las empresas, crece el nicho de personas, nace las marcas personales, el uso de redes sociales, nacen múltiples aplicaciones para PC asociadas a proyectos, productividad, un tema obligatorio es generar valor, y se inicia hablar de robótica, automatización en la industria, el comercio electrónico crece;  en particular, el de consumidor final, aparecen grandes portales como Amazon, o empresas con nuevos modelos de negocio como Uber, Airbn, y surge con más fuerza la moneda digital. Se habla de toda integración digital, de transformación digital y cultural, integración de la tecnología a las personas

Las aplicaciones de productividad como gestión de proyectos, mapas mentales, gestión por procesos, organización y el adelanto en la tecnología móvil y sus aplicaciones marcan el cuarto hito de transformación digital cultural

Y si llego la pandemia, veamos algo de la tercera década recién iniciada

Llegamos a la tercera década, desde el 2020, llega la pandemia. Y ocurre un bigbang tecnológico cultural, lo que venía evolucionando paso a paso, se dispara potencialmente. Se hace realidad el teletrabajo, las reuniones virtuales ya no sólo empresariales sino personales, un crecimiento exponencial de uso de redes sociales como fuentes de hacer negocios, por ende, crece el diseño de aplicaciones web y temas como marketing digital, marca personal, la formación e-learning y profesiones asociadas a estos segmentos están en ola expansiva. Se consolida nueva forma de hacer negocios y de vivir. Paralelamente, se están consolidando aplicaciones de manejo de grandes datos (BIG DATA), inteligencia artificial, aprendizaje automatizado Machine learning, internet de las cosas, otras aplicaciones dentro de los que llamamos Industria 4.0. Sin duda, aplicaciones que cambiaran la manera de producir y tomar decisiones, los roles y la organización de las empresas y por ende, la manera de vivir, un cambio sociológico y antropológico.

Es la década de transformación cultural digital y apenas, empieza. Integración de tecnología a la Sociedad, que será el quinto hito.

Es de aclarar que, en este post, me he enfocado desde una perspectiva empresarial, lo que implica un sesgo y que debería completar el análisis con otras importantes áreas impactadas por el avance tecnológico como son la salud, la educación, la arquitectura, las artes o la política. Sin embargo, me atrevo a generalizar esta sinopsis:

En resumen, la transformación digital es una evolución del uso de las tecnologías de información y comunicaciones, y deberíamos es hablar de transformación cultural digital que involucra no sólo contar con tecnología, sino incluye nueva manera de hacer negocios, de cómo hacer las cosas, de pensar, de cómo organizarnos, colaboramos, relacionamos. En conclusión, de vivir, por eso es cultural, sociológica y antropológica.

Llegado el día de hoy, les pregunto ¿Cuál debería ser la tendencia y cuál parece que es?   Déjenme sus comentarios

Les cuento mi mirada, para un tercer episodio.

En esta evolución tecnológica, ya estamos integrados en redes colaborativas, ya sabemos la tendencia de hacer nuevas formas de negocio, incluso vemos los adelantos en el llamado gobierno electrónico, por lo que la primera tendencia debería ser crear sociedades con visión de estos avances en sus sistemas políticos que nos aporten seguridad, fluidez, libertad y ordenamiento, políticas públicas ordenadas hacia una Sociedad global colaborativa por países. 

Una segunda tendencia, es la personalización, diferente a la individualización, y eso conllevara a la conciencia social, el cuido del ambiente, a la fraternidad entre los humanos, romper fronteras culturales y a tener voz ante los eventos mundiales.  De manera práctica, esto significa desarrollo de una tecnología que nos invite a conciencia social, de ser Sociedad colaborativa para el bien de todos, bien sea a través, de buenas aplicaciones o infraestructura tecnológica que permita el desarrollo económico, profesional, personal, pero con énfasis al “personalismo”, personas en sociedad tecnológica, es como un nuevo “ismo”.

Una tercera tendencia, está inspirado lecciones aprendidas de Stephen Covey, en su libro los Hábitos de un gerente eficaz.

La transformación digital es cuando tengamos interdependencia con la tecnología. No se trata de robots humanos, se trata de humanos que puedan utilizar robots. Los humanos nunca serán reemplazados. La tendencia debe ser de interdependencia, por el manejo de datos que resuelven problemas, retos y desafíos humanos, tecnología al servicio de la humanidad.

La cuarta tendencia, es la persuasión del uso de tecnología propiamente dicha, en esa encontramos cloud system, robótica, inteligencia artificial, nanotecnología y la llamada tecnología cuántica, acompañada por todo el tema de ciberseguridad y el poder de las grandes, que es todo un tema de impacto en la economía y geopolítica.

 

Si han llegado, hasta aquí, les doy infinitas gracias, desde mi corazón!  

Anímense, dejen sus comentarios, y seguiremos en un compartir rico de conocimientos vividos, aprendidos, practicados. Dios bendiga ese compartir.

lunes, 10 de mayo de 2021

Fórmula de Organización Ágil Estructurada

Analizando diferentes problemas organizacionales, llegamos a la pregunta ¿habrá una fórmula para resolverlos?  Problemas como la falta de cohesión de los equipos, dificultad de adopción ante los cambios, incertidumbre, complejidad, ambigüedad en el entorno; problemas de flujo de caja, de no obtener resultados; situaciones que conllevan a niveles de estrés y desconfianza de directores, accionistas, colaboradores, proveedores y clientes. 

Todos quisiéramos tener la receta, una fórmula para tener una empresa sostenible, organizada, que pueda agregar valor, resultados de acuerdo a la estrategia, a lo objetivos establecidos. En este post, en símil a una ecuación archiconocida, tengo una fórmula a sugerir.

¿Cuál es la fórmula?  ?  



Me hice muchas preguntas, realice lecturas, debates para responder  ¿Cuál sería una fórmula fácil de explicar cómo desarrollar una idea, ¿Cómo convertir la estrategia a la acción o cómo lograr que las diferentes iniciativas estratégicas tuvieran los resultados esperados, de manera sistémica? Iniciativas como implantación de Sistemas (ERP, CRM, Robótica, etc.), mercadeo digital, proyectos lean, desarrollo de productos, por citar algunas.

Desde hace un tiempo, he venido pensando con visión estratégica y sistémica organizacional, combinando lo que significa procesos, tecnología y gente dentro de lo que podemos llamar capital intelectual, y fue entonces, que llegue no sólo a la fórmula, sino que desarrolle una técnica o herramienta organizacional, que pronto estaré compartiendo, en un ebook.

Hoy, como abreboca, les doy un breve significado de las tres E de la fórmula. Por supuesto, la fórmula es simple pero lo que está detrás de la fórmula es mucho más complejo, por eso estará acompañada de la técnica.

Voy con la definición de las E

Entusiasmo es la energía de seguir, de crecer, de validar lo que estamos logrando, de los resultados, es la actitud, es el desarrollo personal, grupal y colaborativo. 

Ejecución es la es la masa para moldear nuestros planes a la acción, la acción debe ser continua, sostenible, siempre llena de aprendizaje, responsable.

Entendimiento es la velocidad de organización, la agilidad de planificar para afrontar riesgos y aprovechar oportunidades, es la agilidad de hacer las cosas bien. Para lograr ello, se debe entender, comprender el negocio, la organización y su contexto. Una vez entendido, es  que se puede  lograr  comprender para simplificar, para desarrollar el negocio y sí, igual que la velocidad de la luz, es enorme, pero es el que me dará que diminutas acciones, controles un inmenso resultado, es decir el Entusiasmo.

Es importante resaltar los siguientes puntos:

  • 1.  Los tres factores son imprescindibles para el éxito, excelencia, bienestar, agregar VALOR.
  • 2.   Si entendemos bien la empresa y su contexto, podemos lograr con menos esfuerzo una gran energía y entusiasmo, y ante todo, podemos enfocarnos alineados a la estrategia y la ejecución.  Por eso creo firmemente, que el entendimiento hace crecer exponencialmente al cuadrado.
  • 3.  Muchos de los emprendedores y/o empresarios en sus innovaciones optan por ir corrigiendo los errores, es decir entendiendo por donde va el camino y no el negocio, y van tomando acciones. Eso significa, mucha ejecución para lograr mantener o crecer el entusiasmo.
  • 4.    Lo lógico es pensar que la solución es entender muy bien el negocio y su contexto, obviamente, no es tarea fácil y generalmente, queremos resultados más rápidos. 


Las E en la madurez del negocio.

Para un emprendimiento, el Entusiasmo es el impulso, seguido de la Ejecución, y si se le da menos importancia al Entendimiento es gran error, debería considerarse al cuadrado para buscar mejor FOCO. 

Para una empresa joven, el Entusiasmo permanece, pero se va debilitando, la ejecución crece, y muchas veces no atendemos al entendimiento porque la rutina y los problemas se comen el análisis, la conclusión es, sino no reforzamos el entendimiento, el emprendimiento cae, aún sea exitoso.

La empresa se hará madura sí reconoce al Entendimiento es el capital intelectual que mueve los hilos del negocio, que brinda la oportunidad de analizar el entorno y las capacidades de la empresa para afrontar la volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.  Con el Entendimiento podemos tomar mejores decisiones de iniciativas estratégicas que aportaran las bases de las decisiones tácticas y las operativas dentro de una organización ágil estructurada. Recordemos, en la actualidad, la innovación es vital para las organizaciones.

En un próximo post explicare la técnica para aplicar la fórmula y el principal habilitador, buscando como meta  contar con una ORGANIZACIÓN ÁGIL ESTRUCTURADA

Saludos

miércoles, 8 de mayo de 2019

Aprendizaje de los nuevos modelos de negocio. UBER y la protesta de sus socios conductores.


Hoy, 8 de mayo de 2019, una noticia que se anuncia en las redes sociales




Sin tomar una posición al respecto, ni juzgar las razones de los conductores o de la empresa; en este post analizó la situación.
El propósito del post es reflexionar sobre los nuevos modelos de negocio, que traen beneficios, pero también riesgos por los cambios organizacionales que ello significa bajo una perspectiva del modelo de negocio  que implica nuevos roles de actores en la cadena de valor, y que pareciera que cambiará, en este umbral de negocios digitales no sólo la manera de organizarse internamente empresa y su red, sino que se empieza a sentir, el cambio en las relaciones sociales y económicas,  en el entorno de  una sociedad net.
 Navegando su página web,  por experiencia propia con el servicio y simplificando los conceptos teóricos de estrategia, gestión, organización, voy a comentar el modelo de negocio, de manera simplificada. Para este análisis, nos limitaremos  a la unidad de servicio de traslados, con el cual UBER provee un servicio de traslado a usuarios (clientes), a través de una plataforma digital con dos productos una para los usuarios (RIDE) y otra para los conductores (DRIVE).
EL MODELO DE NEGOCIO
UBER cuenta con un modelo innovador, que marca cambios en la manera de hacer negocios bajo lo que se ha denominado modelo colaborativo con alto contenido digital, que cambia, la interacción y relación entre los actores y los interrelacionados.
Su misión, de acuerdo a su página web www.uber.com es  Creamos oportunidades poniendo al mundo en marcha”


Y añade este párrafo que nos permite conocer su propuesta: “Cuando cuentas con movilidad en tu ciudad, todo es posible. Las oportunidades que se te presentan, de pronto, están más a tu alcance. Con la ayuda de nuestra tecnología, algo tan sencillo como tocar un botón para pedir un viaje dio lugar a que miles de millones personas de todo el mundo se conecten para llegar a donde quieren”.
Propuesta de Valor
Sus atributos o valores genéricos se basan en un viaje seguir, confiable, agilidad en repuesta y económico. Como valor añadido, sus atributos ganadores ofrecen una gama de características en funcionalidades que apuntan a mejorar la experiencia tanto para el usuario como para el conductor, no voy a detallar esos atributos pero son por ejemplo: pago en efectivo, solicitar un traslado para un amigo, uber para empresas, entre otras.
CLIENTES: usuarios, socios.  SUS RELACIONES CON UBER
Son clientes usuarios cualquier persona registrada en la app RIDE, que requiera un traslado o viaje por tierra a través de un carro o incluso moto, y solicite el servicio a través de la app.
 Son socios los conductores registrados y aceptados en la plataforma que cuenta con el vehículo también registrado en la app DRIVE.
El modelo de negocio se enfoca que los usuarios clientes y los socios están interrelacionados por la plataforma digital que corre en web y teléfonos inteligentes.  Dos son los productos App RIDE y DRIVE; adicionalmente se tienen otras aplicaciones conexas estos productos.
ACTIVIDADES CLAVE
Sus actividades clave son aquellas que aseguran  la continuidad y confiabilidad de la plataforma (proceso interno de tecnología), la selección y retención de los socios y la conexión de los mapas de dirección.  
De manera gráfica, y considerando el concepto de cadena de valor tradicional, el modelo pudiese ser el siguiente: 
Elaboraciòn propia


FUENTES DE INGRESOS Y COSTOS
La fuente de ingresos es la comisión que se le cobra al socio por cada servicio, que se deduce de la tarifa pagada por el usuario (cliente).  Dicha comisión depende de criterios como distancia, tráfico, calificación del socio y la ciudad /país donde ser realiza el servicio; la comisión está especificada en los términos y condiciones acodadas con el socio conductor.
En referencia a  los costos, es de pensar que  son costos operativos directamente relacionados al productos son los relacionados con tecnología (operatividad y continuidad)  y, el capital humano directo que maneja las aplicaciones, personal  altamente calificado.
ACTORES CLAVE  Y ALIADOS PROVEEDORES
Definimos los actores clave: los clientes usuarios, los socios aliados y los trabajadores. De acuerdo a su página web, para el día de hoy,  UBER tiene 75 millones de usuarios,  tres millones de socios y 16000 empleados.
Las alianzas con proveedores en los modelos de negocios digitales son fundamentales, en ese caso pueden ser los proveedores de servicio tecnológico, la banca, los seguros.
UN DILEMA PARA LOS SOCIOS “ALIADOS” CONDUCTORES
Aquí viene una gran dilema,  la pregunta, en el modelo, los conductores son proveedores aliados, son trabajadores o son aliados ¿?
En función a la “huelga”  de hoy. Hoy escuche, algunos representantes de ellos, que decía: “Queremos mejores condiciones laborales” otro decía “somos la materia prima, y no nos dan ni siquiera el 50% de lo cobrado”
Para Uber, parecieran que son clientes, al cual se le ofrece un negocio, por lo que lo llaman socios.  Son clientes cuando ofrecen un producto DRIVE con variaciones como UBER, UBER X,  y ofrece como propuesta: conduce cuando quieras (no hay horario, ni dependencia, por lo que no son trabajadores); recibe tu ganancia (es decir es el negocio del socio, que compra el uso de la plataforma) y le ofrecen soporte a toda hora.
Y alguno me puede decir, pero no para UBER son proveedores de su servicio.  A ellos les comentó puede ser, pero la mayoría de los conductores socios, trabajan como independientes e incluso “informales” desde la perspectiva contable y fiscal. Aunque entiendo, que diferente países están tomando acciones al respecto. Adicionalmente,  confieso, que ignoro, si los conductores facturan por las ganancias recibidas, o simplemente se les deposita, en función a lo acordado por la prestación del servicio.  En el modelo, a quien se le factura y cobra es el Usuario,
En todo caso, podrían ser proveedores o ser clientes, o ambas cosas a la vez, porque aportan su talento, su vehículo, su tiempo y por otro lado, reciben por un monto de dinero el servicio de la plataforma y la consecución del cliente. Interesante, no está fácil cual es el rol, si lo vemos tal como las relaciones tradicionales, y allí es donde está el aprendizaje, estamos al frente de modelos donde los roles tradiciones de obreros, proveedores e incluso clientes cambiarán.

CONCLUSIÓN
Pasamos del agricultor/campesino a trabajadores empleados (obreros y cuellos blancos), y ahora pareciera, que estamos pasando de éstos a colaboradores FreeLancer y a cooperadores de negocio, donde hay correlaciones entre los actores pero siguen liderando ya no una jerarquía de organigramas tradicionales. No bastante, sigue habiendo un “grupo”  que toma la dirección, el poder en el cual la retribución económica es mayor, Es decir, es un ramillete o lo que  se llama un clúster, pero el que une al racimo (la empresa) es la que generará mayor ganancia.
Reitero, no ha sido propósito de este post decir si los socios conductores de UBER tienen razón o no, o UBER como empresa está en lo correcto; lo que motivó a escribir es resaltar los cambios en la sociedad que estos nuevos negocios (fenómenos) digitales, están promoviendo, y que incluso algunos autores ya se han referido. UBER es un ejemplo de ello.

Esperemos, que el desenlace de la protesta sea positivo y con decisiones con templanza, para el bienestar todos en sociedad  y esa comunidad. de millones de usuarios, socios, trabajadores, directivos, presentes y futuros accionistoas.