miércoles, 21 de febrero de 2018

ENFOQUE. Entendiendo los procesos. Modelo de referencia

Un modelo de referencia para un proceso es una descripción estándar para la gestión de ese proceso, es el conjunto de características y relaciones que conforman el marco estandarizado que sirve de referencia, de entendimiento del contexto del proceso, sus políticas, los actores involucrados e interesados, la taxonomía
Los componentes del modelo son: propósito/alcance, entradas, salidas, recursos, regulaciones, gestión (métricas y controles), políticas, taxonomía de subprocesos y procedimientos, identificación de riesgos,

Para la representación gráfica de un modelo de referencia de un proceso son útiles: diagrama de contexto,  árbol de procedimientos, matriz de actores, matriz de riesgo, despliegue de sub procesos, matriz de responsabilidades.

Los modelos de referencia se analizan, documentan y comunican por cada proceso del mapa de procesos organizacionales, recordando que se debe entender la diferencia entre proceso y procedimientos.










sábado, 19 de agosto de 2017

Un día grandioso: Mi experiencia de ver un Eclipse total solar

Hoy a dos días del esperado eclipse total solar del 21 de agosto, he estado recordando una gran experiencia: el eclipse total solar de 1998.

A principios del 1998, la noticia del eclipse  solar se hizo notoria en Venezuela. Tendríamos la oportunidad de ver el eclipse en el mejor punto del planeta, en el extremo más al norte del país, el  jueves 26 de febrero en horas del mediodía, mas o menos fue entre la una y dos de la tarde.

Todo un acontecimiento en el cual se daría lugar de manera total, en la Península de Paraguaná, Venezuela. Mi hermano vivía cerca del lugar, pero yo vivía a cinco horas por carretera, no tenia carro,tenia trabajo, mis hijos colegio; así que a pesar de que me gustaría ir estaba cuesta arriba. Pero el miércoles, me encuentro con una gran amiga, y me dice Vamos, vamos ....  y con nuestros hijos y su esposo, nos fuimos la noche anterior.

A las 8 a.m. ya estábamos juntos con cientos de personas en la orilla de la playa del  mar Caribe, gente de todas partes de Venezuela y del mundo. 

Un día como cualquier otro, soleado, el sonido y belleza de la playa, la gente riendo y disfrutando  pero también todos con los lentes especiales o cajas domesticas preparadas para el evento, comerciantes informales que además de helados vendían la franela, el afiche, los lentes y un sin par de cosas relacionadas. Muchos fotógrafos, científicos, periodistas y astrónomos con telescopios y cámaras especiales, campamentos especialmente preparados para el fenómeno,  cada instante crecía la expectativa.

Todos preparados y no parecía pasar nada, pero de repente se veía claramente la luna acercándose al sol, muy despacio hasta formar un anillo.

Fue extraordinario ver las gaviotas y pájaros confundidos, como si estuviera el atardecer, aunque el sol estaba no en el crepúsculo sino en el medio cielo, no era rojizo o anaranjado sino brillante y la luna atrás de él.

La marea subía y el sonido del mar se aquietaba. La gente admiraba el lento espectáculo, pocos eran los que se conocían  pero todos miraba hacia el mismo objetivo: la luna tapando el sol. 

La multitud que apenas unos minutos aturdía con sus palabras, cada segundo se
se oía mas callada, mas contemplativa.

Llegó el segundo donde la luna ocupó todo el sitio del sol, y en un segundo se hizo de noche como medianoche  pero que más recuerdo fue la exclamación de todos  unísono como un gran coro celestial Ahhhhhhhhhh  era como el clímax colectivo de la gran contemplación, un suspiro y luego, todo el mundo en silencio.

Ufffffff!!!  fue demasiado hermoso,  una noche que duró sólo un suspiro !!!! y la vida siguió...

La luna se empezó alejarse del sol, y poco a poco se volvió de día, las gaviotas volvieron, la marea bajó y  el grandioso gran espectáculo de la naturaleza se quedó grabado en lo que los vimos y en la gestión documental de los astrónomos y el bullicio de la gente volvió a sentirse, todos con la gran alegría de haber disfrutado aquel fenómeno.

La vida siguió... pero hoy cuando se anuncia un nuevo eclipse total del  sol, agradecida estoy de haber tenido esa gran oportunidad, demasiada emocionante,

Hoy, por circunstancias personales, estaré cerca por donde se podrá apreciar aunque  solo parcial, igual que el anterior estoy a horas de donde se apreciará total, no creo poder ir pero si algunos de ustedes tiene esa oportunidad, no la pierdan por eso quise compartir mi experiencia de ese espectáculo natural grandioso

Un gran abrazo.
Marielvi Pinero
@mapinxxi

lunes, 10 de julio de 2017

Facilitadores (enabler) para Gestión de la Innovación

Para que una organización desarrolle y sostenga una cultura de innovación es necesario  identificar y analizar en la empresa aquellos facilitadores específicos al principio de las iniciativas de innovación. 

Los habilitadores facilitan crear o no, una cultura de innovación, dan agilidad al proceso como tal y fomenta la alineación con la estrategia; en consecuencia, su análisis es importante ya que permite establecer las metas, políticas, procedimientos, métodos, técnicas que regirán al proceso de gestión de innovación, en función de su estado actual.

En mi opinión, hay tres facilitadores (no únicos) resaltantes que impactan en el proceso de innovación de la organización, bien sea innovación en productos, en procesos o en la organización como tal.
1- La Arquitectura Empresarial
2- Sistema Integrados de Gestión
3- Gestión por procesos y del conocimiento.

La arquitectura Empresarial contempla lo relacionado con la plataforma tecnológica de información y sus interrelaciones con la Estrategia, procesos y Organización. Contempla la Arquitectura de Negocio, la arquitectura de aplicaciones, la arquitectura de infraestructura tecnológica y la arquitectura de Información. Hablamos de madurez de la arquitectura, hoy día una organización con nivel muy bajo de madurez tecnológica; por ejemplo, que ni siquiera cuente con un sistema transaccional integrado ERP difícilmente pueda estar en la ola de innovación.  No se trata de ser vanguardista tecnológico, se trata de contar con madurez para poder lograr en cada empresa en específico, una organización lógica de los datos para apoyar las capacidades de los procesos del negocio. Se trata de lograr políticas y lineamientos para la estandarización de procesos y des estandarización de productos, pero siempre alineado a la estrategia. 

El segundo habilitador, es el Sistema de Gestión, toda empresa innovadora requiere tener una Dirección que incluya su modelo integrado organizacional (estratégico, de negocio, operacional y organizacional), debe incluir planificación, metas, objetivos, indicadores y muy importante POLÍTICAS y procedimientos. Incluye la visión sistémica y sistemática de lo que denomino gobernanza (estatutos, códigos de alta gerencia, políticas) hasta los instructivos o descripciones de cargos.  Adoptar un modelo de excelencia como EFQM o una Norma Internacional como la ISO 9001:2015 es de gran utilidad.   Adicionalmente, se puede contar con otros sistemas específicos de gestión como es la adopción de normas para Seguridad, ambiente, específica a la industria, o normativa legal por ejemplo en caso de los bancos, o la Ley de Sarbanes u otros estándares.

El tercer habilitador, es la gestión por procesos y conocimiento. Nótese que digo por procesos y no de procesos además lo potencio con conocimiento. Si queremos entender rápidamente la diferencia, piensa en el significado de "por" y "de", allí está.  En cuanto a conocimiento, conocimiento se refiere a comprender la información que incluye saber cómo usar la información.  Cuando hablamos de una gestión por procesos y conocimiento consideramos  factores intra e interpersonales que permite hacer que el “know how” sea patrimonio de la organización con unificación de  criterios, sistematizados y estandarizados. La gestión por procesos involucra la gestión de procesos, pero vas más allá porque es ver a la organización como sistema y no como una agrupación de procesos.

Una nota personal
Muchos son los libros, artículos, tesis, investigaciones sobre innovación y su gestión que a su vez han conllevado a diversos métodos, técnicas, herramientas pero hay conceptos comunes que son los que deberíamos desarrollar, hay sinergia y convergencia, por eso llego a la conclusión que mi aporte es simplificar para obtener ciertos estándares de innovación. en ese sentido, me gustaría su opinión.

Termino este post con dos citas una del gran Peter Drucker  y otra, de los autores Eamonn, Jankovich & Kulasooriya, ambas tomadas de Internet.

“Toda organización -no sólo las empresas- necesitan una competencia clave: la innovación. Y cada organización necesita una manera de registrar, evaluar y estimular su desempeño innovador” 

"El mayor obstáculo para la innovación no es la escasez de ideas, sino la falta de capacidad para involucrar fuentes de diferentes perspectivas e inusuales sobre una base regular y continua "


Saludos
Marielvi Piñero
@mapinxxi