Una de las herramientas más útiles para aplicar Gestión de procesos en una organización, es entender y usar el diagrama de contexto, el cual indicará en una sola hoja todas las características del contexto de un proceso.
He aquí una infografía conceptual de que es un diagrama de contexto;
Recordemos que un proceso contempla una serie de procedimientos que a su vez pueden estar agrupados en subprocesos.
En gestión de procesos organizacionales se dice que es el proceso el que contiene características del contexto que impactan a todos los subprocesos y procedimientos, perspectiva mucho más holística y sistémica que lo tradicional.
En un modelo tradicional de análisis organizacional, la visión es funcional, y cada procedimiento tiene su contexto. Esta visión funcional no ayuda a la visión sistémica ni a un análisis de procesos alineados a la estrategia.
En mi opinión, definir y documentar estos diagramas de contexto es de gran impacto en implantar GESTIÓN o GERENCIA DE PROCESOS
Mis mejores saludos a todos @cyberdocs
@mapinxxi
The profit of the systematization of the business is the best Management Policy.
domingo, 22 de diciembre de 2013
domingo, 20 de octubre de 2013
Difusión y comunicación. ¿Cómo lograr que se usen los manuales?
Después
de muchos años trabando en el tema de Documentación de procesos y específicamente, analizando y buscando
respuestas ¿por qué muchos manuales se
quedan en las gavetas o estanterías, a pesar que están técnicamente bien
elaborados?, he llegado a varias conclusiones.
Pero tal
vez la conclusión más importante al cual hoy me refiero, es que en todo el
proceso de Documentación deber estar centrado en Aprendizaje organizacional y
no en contar con una Documentación para una meta o iniciativa estratégica per
se, que quiero que todos reconozcan y estén capacitados.
Primero, aclaremos conceptos, entenderemos por Aprendizaje Organizacional es transformar información en conocimiento, de manera dinámica y colaborativa en la creación de conocimiento generado en el seno de la organización a través de los individuos que la integran y los grupos que ellos conforman. Este proceso generalmente, es conducido por aplicar conceptos de Gestión de Conocimiento y Organizaciones que aprenden.
Primero, aclaremos conceptos, entenderemos por Aprendizaje Organizacional es transformar información en conocimiento, de manera dinámica y colaborativa en la creación de conocimiento generado en el seno de la organización a través de los individuos que la integran y los grupos que ellos conforman. Este proceso generalmente, es conducido por aplicar conceptos de Gestión de Conocimiento y Organizaciones que aprenden.
Para los
interesados de este apasionante tema les recomiendo leer los trabajos de Peter
Senge, Chris Argyris, Warren Bennis, Eric Gaynor.
Hablemos de Aprendizaje Organizacional en la
fase de Difusión y comunicación de Procesos documentados.
Hay dos
situaciones, la primera es que la metodología para la elaboración fue marcada
desde el inicio en documentación colaborativa basada en Aprendizaje
La segunda,
más usada y tradicional, es que la metodología utilizada está centrada en la Dirección
de Calidad y Procesos, generalmente marcada por aplicación de conceptos de Calidad
Total, Organización y Métodos, Sistemas de Información empresariales o
Necesidad de Control o cambios de generación en empresa familiares, en lo que
se denomina las buenas prácticas y
buenas teorías
Independientemente,
de cómo fue elaborado podemos utilizar metodología de difusión más cercana al
modelo colaborativo combinadas con lo tradicional, pero enfocadas al
aprendizaje, a la Sociedad, a las personas.
Tradicionalmente,
se programaba capacitación, se diseñaban diagramas de flujos, la impresión y
distribución del manual, uso de carteleras, sistemas de incentivos, listas de
chequeo o recordatorio, carteles de señalización y hasta las auditorías.
Luego,
aparecieron técnicas relacionadas los sistemas de gestión de procesos con la
automatización de flujos de trabajos, el manual video muy utilizado por
franquicias, la intranet, la publicación en carpetas compartidas.
Si se
dan cuenta todo esto está muy bien, pero todo esto está centrada en que una Gerencia
dirige a todos en este tema, es decir el gerente de Calidad organiza, planifica
y supervisa que se realicen todas esas actividades. Eso es la escuela
tradicional.
Ahora bien,
modelo realmente colaborativo, es crear ambiente de aprendizaje continuo, en el
cual el trabajador tiene un ambiente de aprendizaje de los procesos y procedimientos
de la empresa. En este sentido, es crear la virtualización de todos esos esquemas
tradicionales, es crear la capacitación masiva en la web, en el cual un trabajador
desde su celular o móvil puede tener acceso, aprender, compartir, dar ideas para
mejorar. Eso sí es innovación.
Estoy clara,
que todavía tenemos brechas para alcanzar esta meta, pero la visión compartida es la que hace que el
progreso avance. En ese sentido, espero que algunos de los lectores, compartan
mi visión que hoy les comparto.
REITERO
No
crítico que se trabaje tradicionalmente con esquemas archiconocidos y probados
para la elaboración, control,
publicación, distribución y capacitación de uso de manuales, eso es y puede ser
válido pero lo que si estoy segura, es
que nos quedamos cortos en la consecución de establecer la cultura organizacional
que se busca, en resumen el centrarse en Aprendizaje Organizacional a través de
un Modelo Colaborativo, es en mi opinión, lo que aportará que el manual no se
quede en la gaveta o en el estante, que se diga por los pasillos de la empresa: “creo que si existen manuales, pero no los he
visto” o “ esos manuales son un invento de
Nombre del Director o gerente o
asesor” o pero aún “lo que dice el manual
es la teoría, eso no es así”
Técnicas
para la difusión hay muchas, pero recuerden, estamos en el siglo XXI, el siglo de
la Sociedad digital, en las décadas de las redes sociales, las décadas de lo
breve, el video, el debate digital, de crear modelo colaborativo para construir
y crear por ideas que convergen y no por la búsqueda del control y el poder,
eso es pasado.
Por
último, mí #DIP recuerden existen diversos estilos de aprendizaje: Pragmático, Activo,
Teórico y Reflexivo, en consecuencia, para el desarrollo de la estrategia comunicacional
hay que reconocer a la audiencia.
Saludos amigos cyberdocs y recuerda comentarios bienvenidos.
@mapinxxisábado, 19 de octubre de 2013
Políticas de la empresa y la Documentación Organizacional
Las Políticas se definen como los postulados que operacionalizan la estrategia. Las políticas son compromiso
de la empresa y de los trabajadores en la manera de actuar sobre un tópico
específico. Son lineamientos dirigidos a hacer cumplir con los objetivos estratégicos
de la empresa y su modelo de negocio.
Las
políticas son de diversas índole, y se pueden establecer por Funciones o por procesos,
podemos clasificarlas por su alcance en Políticas estratégicas, Políticas
generales, Políticas operacionales (comerciales, operativas y administrativas).
Tradicionalmente,
las políticas organizacionales se documentan
en cada
proceso o incluso a nivel de procedimiento. Las políticas se
diferencias de las Normas porque estas últimas son más orientadas a la función.
En la metodología Documentación Integrada de Procesos (DIP) consideramos que deben ser documentadas en un solo manual de políticas para incrementar la visión sistémica organizacional, adicionalmente, un solo documento facilita la sostenibilidad, contribuye a la uniformidad y simplicidad de la documentación. En resumen, tienen poco sentido repetir en muchos procedimientos la misma política.
Hablemos del contenido de una Política
Una
política estratégica debe contener un texto que se refiere a un objetivo de la
empresa, el medio y recursos para conseguirlo y la medición. Generalmente, contemplan
declaraciones de compromiso de la Dirección y responsables, que se pretende
cubrir, a que grado de satisfacción, el establecer la cultura para lograrlo porque
al ser estratégico debe perseguir la cooperación de todos los actores e
interesados de la organización. Son políticas estratégicas: Política de Calidad,
Responsabilidad Social, Premiación a trabajadores, entre otras.
Política
más Operacional establece la dirección para actuar con precisión en el hacer o
momento o como controlar la situación. Son políticas operacionales las
asociadas directamente a un proceso, subproceso o procedimiento. Ejemplo: Política
de Pago a proveedores, Política de pago de Comisiones a Vendedores, Política de
Permisos y ausencias, etc.
Principios Básicos
- Deber ser
revisadas a menos una vez al año.
- Son definidas
para promover confianza y claridad en toma de decisiones
- Son indispensable
para la autonomía y delegación
- Contribuyen al modelamiento
de la cultura organizacional, unifican criterios
- Deben ser documentadas
publicada y entendidas por todos
- Se aplican a todo nivel
Ejemplo
de Política de la Calidad
Nuestra
empresa, basado en los estándares establecidos de ISO 9000 2008, cumple con las
expectativas de nuestros clientes y nuestras metas estratégicas establecidas, tenemos el
Compromiso de la Dirección y de sus trabajadores para el cumplimiento de
lo establecido en los objetivos de calidad, en la Documentación Organizacional,
vigente y en procurar una cultura de mejora continua.
Ejemplo de Política Comercial
Todo
cliente debe ser registrado en la base de datos única del Sistema Integrado
ERP, de acuerdo a su estatus: Prospecto, Potenciales, Ordinarios, Eventuales y
en Desarrollo, con el fin de realizar el control y seguimiento de la gestión de
mercadeo y ventas, bajo el procedimiento respectivo.
Ejemplo de Política de Documentación
Todo
documento elaborado dentro del Sistema de Gestión de Calidad deber ser revisado
y aprobado por la Gerencia responsable y la Gerencia de Calidad, para efectos
de garantizar cumplir con los estándares de manera clara y precisa y mantener estricto
el control de documentos aprobado, documentado y publicado en el Manual de
Calidad.
Espero que continuemos trabajando y que este post asea de utilidad para conformar un sistema de gestión empresarial adecuado a este gran siglo
Saludos Cyberdocs
@mapinxxi
Procedimiento: Control de Documentos y Registros
Este documento es
obligatorio en un sistema de gestión de Calidad (SGC) pero aún no esté totalmente
explícito un SGC en la organización, este procedimiento es altamente recomendado
para la excelencia organizacional de documentación de procesos. En nuestro
caso, mis comentarios están enmarcados en la Documentación Integrada de
Procesos (DIP) bajo un enfoque de Mapas Integrados de Procesos.
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0001 Documentación Organizacional
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0002 Manejo de versiones y estatus
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0003 Nomenclatura, acrónimos y glosario
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0004 Elaboración de documentos
DIP 2013 - MODO - SGC – POL - 0005 Integración y difusión
Gerente de área / Dueño de proceso
1- Solicita un requerimiento de nuevo procedimiento, mejora o capacitación. Llena SGC – FOR- 0001 Solicitudes Gestión de Procesos
2- Registra solicitud en el Sistema SGS, el sistema automáticamente coloca el requerimiento en la Programación de Actividades de Calidad y procesos
Gerente de Calidad y Procesos
3. Semanalmente, revisa programa de actividades, el estatus de cada requerimiento y asigna a analista tareas de documentación o de control de documentos.
Analista de Calidad y Procesos
4. Ejecuta las tareas asignadas, semanalmente. Utiliza las políticas de cada caso o tareas específicas, de acuerdo al caso. De acuerdo a la política, el analista es facilitador no es experto en la ejecución de su proceso de la empresa, es facilitador del proceso de documentación o del análisis o de generación de mejoras o cambios. Es el dueño del proceso, el líder de la gestión de su proceso.
5. Cambia de estatus el procedimiento intervenido a EN REVISIÓN
6. Registra avances, proyecto, recursos requeridos en el sistema automatizado de gestión de calidad.
7. Culminado el proceso, aprobado por el responsable del proceso y el Gerente de Calidad, cambia el estatus a VIGENTE en el sistema Seguirá la política de Cambio de versiones.
8. Publica y/o distribuye el documento, en función a la Política
9. Emite y archiva las evidencias de la aprobación y liberación del procedimiento
Gerente del área /dueño del proceso
10. Coordinan y realizan la capacitación del documento, actualizado.
Gerente de Calidad y Procesos
10. Mensualmente, mide, analiza y toma acciones del desempeño de sus quipos, de las no conformidades y de los procedimientos que están detenidos en el avance de control.
Recordemos, realmente esto es un mundo donde hay muchas variables que conllevan a que cada responsable de Calidad y Procesos sea el arquitecto de la organización.
Saludos Cyberdocs,
@mapinxxi
Código DIP 2013 –MPP - SGC – PRD – 0002
Propósito:
Elaborar,
integrar, publicar, distribuir, comunicar, custodiar y mantener actualizados
todos los documentos organizacionales de la empresa que soportan el sistema de gestión
de calidad
Alcance:
Las
actividades señaladas en este procedimiento incluyen el control para los documentos y registros contemplados
en el manual de organización, manual de procesos y procedimientos
y el manual de Calidad, vigentes en la empresa.
Las políticas relacionadas con este procedimiento publicadas en el Manual
de Organización, apartado modelo operacional (MODO), sección Políticas (POL),
proceso Sistema de Gestión de Calidad (SGC) son: DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0001 Documentación Organizacional
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0002 Manejo de versiones y estatus
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0003 Nomenclatura, acrónimos y glosario
DIP 2013 - MODO - SGC – POL – 0004 Elaboración de documentos
DIP 2013 - MODO - SGC – POL - 0005 Integración y difusión
Responsable:
Gerente
de Calidad y Procesos
Actividades:Gerente de área / Dueño de proceso
1- Solicita un requerimiento de nuevo procedimiento, mejora o capacitación. Llena SGC – FOR- 0001 Solicitudes Gestión de Procesos
2- Registra solicitud en el Sistema SGS, el sistema automáticamente coloca el requerimiento en la Programación de Actividades de Calidad y procesos
Gerente de Calidad y Procesos
3. Semanalmente, revisa programa de actividades, el estatus de cada requerimiento y asigna a analista tareas de documentación o de control de documentos.
Analista de Calidad y Procesos
4. Ejecuta las tareas asignadas, semanalmente. Utiliza las políticas de cada caso o tareas específicas, de acuerdo al caso. De acuerdo a la política, el analista es facilitador no es experto en la ejecución de su proceso de la empresa, es facilitador del proceso de documentación o del análisis o de generación de mejoras o cambios. Es el dueño del proceso, el líder de la gestión de su proceso.
5. Cambia de estatus el procedimiento intervenido a EN REVISIÓN
6. Registra avances, proyecto, recursos requeridos en el sistema automatizado de gestión de calidad.
7. Culminado el proceso, aprobado por el responsable del proceso y el Gerente de Calidad, cambia el estatus a VIGENTE en el sistema Seguirá la política de Cambio de versiones.
8. Publica y/o distribuye el documento, en función a la Política
9. Emite y archiva las evidencias de la aprobación y liberación del procedimiento
Gerente del área /dueño del proceso
10. Coordinan y realizan la capacitación del documento, actualizado.
Gerente de Calidad y Procesos
10. Mensualmente, mide, analiza y toma acciones del desempeño de sus quipos, de las no conformidades y de los procedimientos que están detenidos en el avance de control.
Obviamente, aclaro, este es
un ejemplo de cómo definir un procedimiento para el control de documentos. No
hay un estándar, sólo existe la ISO TR 10013 como Directrices, apartado 6 referido
a aprobación, emisión y control de los documentos de un SGC. En consecuencia,
las políticas definidos y los recursos
asignados por cada empresa u
organización son los que establecerán las actividades a seguir.
Espero que el POST sea de
utilidad como insumo para que cada uno establezca el procedimiento adecuado a
su empresa. Recordemos, realmente esto es un mundo donde hay muchas variables que conllevan a que cada responsable de Calidad y Procesos sea el arquitecto de la organización.
Saludos Cyberdocs,
@mapinxxi
viernes, 18 de octubre de 2013
Escribiendo un Procedimiento Organizacional
A continuación, me voy a
referir, a escribir un procedimiento organizacional bajo la metodología Documentación
Integrada de Procesos (DIP)1. Lo primero que quisiera que quede
claro, bajo esta metodología un Procedimiento está asociado a un árbol de
procedimientos, nunca es aislado, está relacionado en una rama que agrupa un
subproceso, que a su vez forma parte de un proceso organizacional. A continuación, los DIPs
1. El contenido puede ser: propósito, alcance,
responsable, actividades/tareas y opcionalmente: lista de chequeo, lista
rápida, diagramas.
a) El propósito indica el objetivo, el producto
esperado del procedimiento como tal.
b) El
alcance se refiere a los límites desde las entradas hasta las salidas, incluye
los recursos principales y las regulaciones.
c) El responsable del procedimiento es el que mide
el resultado, analiza y lidera la mejora continua. Cada actividad puede tener
un responsable de ejecución.
d) Las actividades describen una acción a seguir,
debe ser concreta, que no sobre ni falten detalles.
2. Buenas técnicas para el desarrollo: utilizar una taxonomía de verbos,
tipo taxonomía Bloom2 utilizada en ámbitos educativos. La taxonomía Bloom y más adelante trabaja con
cinco niveles cognitivos: Conocer, comprender, aplicar, analizar, evaluar y crear. Cada una de estos
niveles tiene palabras que indican el nivel.
Por ejemplo, aplicar está asociado a palabras como:
completa, ilustra, muestra, examina, modifica, registra, clasifica, resuelve,
calcula.
Lo interesante es que estos niveles tienen un símil a los niveles
jerárquicos representados en un organigrama o en los niveles procesos
(plan, hacer, medir, actuar).
La técnica es utilizar para cada actividad la
acción asociada al nivel cognitivo del cargo o al nivel de la actividad dentro
del procedimiento.
Ejemplo, una Analista o Profesional está en un nivel III de Aplicar, analizar y evaluar. Un operador
nivel I de conocer, comprender Un jefe es nivel IV Analizar y evaluar.
Ejemplo:
1. Asistente de Compras clasifica las solicitudes de
materiales en compras locales y de importación.
2. Comprador selecciona proveedores y solicita cotización a cada proveedor.
1 Documentación Integrada de Procesos (DIP),
metodología desarrollada por Marielvi Piñero
2 Bloom, B., et al. Taxonomía de los objetivos de la educación. 1971
Estimados Cyberdocs, espero que estos DIPs sean de
utilidad, cualquier comentario bienvenido sea.
Saludos
Marielvi Piñero
@mapinxxi
sábado, 21 de septiembre de 2013
Salud Pública - Salud Privada.¿Quién come y quién paga el almuerzo? es cosa del Ecosistema Sanitario
Me
gusta esta expresión que escuche un día en una conferencia de un consultor de
Calidad y ¿Quién come y quién paga el almuerzo? el se refería al mismo cuento del autor que responde la Culpa la tiene la vaca.
Hoy
la tomo para reflexionar sobre el asunto de palestra pública en muchos países: ¿la Sanidad Pública o Privada? los problemas que ha acarreado lo privado, bueno me centraré en uno solo: el caso de las cirugías y la hospitalización.
Mi
primera reflexión para responder a la pregunta: es cosa del ecosistema
No es
casualidad que en la mayoría de países se centran más en la Medicina
Asistencial que en la Medicina Preventiva, Salud Pública, Educación y Formación
sanitaria.
En muchos
países del mundo, cuando la sanidad es privada o parcialmente privada e intervienen
las aseguradoras, todos los actores tienden a sacar provecho económico.
a) Las aseguradoras como negocio netamente FINANCIERO
a) Las aseguradoras como negocio netamente FINANCIERO
b)
Los centros de salud como negocio de SERVICIOS "Hoteleros" rentable
c)
Los proveedores de insumos, suministros, instrumentales y equipos como Negocio
de bienes intermedios, poco controlados.
d)
Los profesionales, laboratorios, imágenes y todos los directamente involucrados
en cirugías y hospitalización como Negocio Auto empleados
(honorarios profesionales) o empresas especializadas de servicios.
e)
Los pacientes porque pagan lo mínimo, si están asegurados, por ejemplo
una Cirugía más hospitalización más tratamiento es XXX Unidades
monetarias, el paciente pagará posiblemente el 5% de XXX y que si se
suma lo que pagaron por prima anual, suponiendo que no hubo más
siniestros, tal vez alcanza un 40%. En fin saldrá sano, al mínimo
costo.
f) El
gobierno, porque si todo marcha bien a, b, c, d pagarán sus impuestos sino multas, cierres, ..
Podríamos decir: " esto está
muy bien", al fin de cuenta es un ecosistema donde se benefician muchos atendiendo solo una necesidad:
La salud del paciente y claro suponiendo, que es un ciudadano que puede
pagar su seguro privado. ¡Un lindo paisaje!
Pero ¿ qué
pasa?????
1.
Que los actores quieren especular y no distribuir a los subordinados o indirectamente
relacionados, por ejemplo a sus trabajadores, la comunidad, la universidad,
etc.
2.
Que las aseguradoras no pagan puntualmente, además se convierten en el negocio
más neoliberal de todo este sistema.
3.
Que las cirugías se multiplican como solución "fácil" porque ahora
con xxxx tecnología, ufffff sale rapidito pero cariiiiiito con beneficios
económicos sólo para pocos. Los profesionales de salud (médicos) alcanzan una
verdadera economía de escala, que el consumidor (paciente) no le llega, al
contario se produce incremento en tarifas.
4.
Que los costos de tecnología son insaciables, aunado al punto anterior,
el centro de salud o el médico piden crédito y entonces se añade otro actor: el
banco.
5.
Porque ahora además de las grandes empresas de Laboratorios Farmacéuticos,
apoyan y apuestan más a la Medicina Asistencial, es más lucrativo,
6.
Que el profesional (el médico especialista) se vuelve el SOL y centro de
la Solución del paciente, por lo que es libre de sus tarifas, ojo lo vale, pero no deja ser ambición incontrolada
7.
Que cada vez menos los ciudadanos pueden pagar las primas crecientes.
Problema de las crisis económicas archiconocidas
8. El Estado se convierte en
un ente controlador ineficiente, porque la salud es bien público y en vez de
tratar el problema como Sistema Sanitario integrado al Universo País, lo tratan
como un problema funcional de Salud. Les falta visión integrada que sepan que
el problema estriba en definir que es o debe ser lo público y que lo privado y
que ambos es que formarán el engranaje del Sistema sanitario como componente
del País en pro al acceso Universal de la Salud.
9. La corruptela
10. El paciente asegurado pasa de ser el centro a ser el impulsor del negocio.
10. El paciente asegurado pasa de ser el centro a ser el impulsor del negocio.
Una SuGerencia Médica es reciclar, cuidar el ambiente, incinerar lo que
hay que quemar, restaurar lo que hay que restaurar, lo que los que trabajamos
en "Lean"llamamos las 5 S en japones sobre ORDEN Y LIMPIEZA.
Otra SuGerencia Médica modelar un
sistema centrado en Ciudadanos responsables, eso significa que es prioridad la
Formación, Educación y la Prevención como Valor público, en cual contamos con todos
una interrelación Internacional-Pública-Privada–Comunitaria-Personal. Desde esta perspectiva, tal vez me atrevería a decir bienvenida la Medicina alternativa, la telemedicina, e-Salud, la gestión de conocimiento, la medicina basada en evidencia y la sinergia entre profesiones para llegar como bien dice la OPS: la Salud al alcance de Todos, actores emergentes de este grandioso siglo.
Realmente no se si es la solución pero lo que si estoy convencida es que es NECESARIO el Ecosistema con Actores públicos y privados.
Si bien la Sanidad es un derecho, esta requiere recursos (nunca son gratis) y necesita gestión, está no puede ser sólo una carga del Estado, sino un motor de la Sociedad que contribuye no solo a una Población saludable sino a un Sector económico de vital importancia.
La salud es derecho de todos, la llamada salud pública es de todos para todos, pero eso no significa que el Sistema Sanitario deba ser Gratuito, dirigido, gestionado, ejecutado y controlado por el Estado, eso es una enfermedad gubernamental, ojala que tengamos neuropolíticos, neurogerentes que superen los fines ideológicos por la causa verdadera social , que vean el bosque y no solo los árboles que les convienen o que aquellos que quieren cortar aún sabiendo que dan frutos y sombra, requerimos que sean profesionales (sanitarios, ingenieros, informáticos, políticos, etc) que curen y ordenen este ecosistema.
La salud es derecho de todos, la llamada salud pública es de todos para todos, pero eso no significa que el Sistema Sanitario deba ser Gratuito, dirigido, gestionado, ejecutado y controlado por el Estado, eso es una enfermedad gubernamental, ojala que tengamos neuropolíticos, neurogerentes que superen los fines ideológicos por la causa verdadera social , que vean el bosque y no solo los árboles que les convienen o que aquellos que quieren cortar aún sabiendo que dan frutos y sombra, requerimos que sean profesionales (sanitarios, ingenieros, informáticos, políticos, etc) que curen y ordenen este ecosistema.
Gracias a Internet escribo esta opinión producto de mi reflexión, pero atenta al aprendizaje, consciente que esto es un problema no tan simple para un blog y sabiendo que muchos no estarán de acuerdo y otros sí, en todo caso comentarios bienvenidos.
Saludos,
@mapinxxi
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