lunes, 10 de julio de 2017

Facilitadores (enabler) para Gestión de la Innovación

Para que una organización desarrolle y sostenga una cultura de innovación es necesario  identificar y analizar en la empresa aquellos facilitadores específicos al principio de las iniciativas de innovación. 

Los habilitadores facilitan crear o no, una cultura de innovación, dan agilidad al proceso como tal y fomenta la alineación con la estrategia; en consecuencia, su análisis es importante ya que permite establecer las metas, políticas, procedimientos, métodos, técnicas que regirán al proceso de gestión de innovación, en función de su estado actual.

En mi opinión, hay tres facilitadores (no únicos) resaltantes que impactan en el proceso de innovación de la organización, bien sea innovación en productos, en procesos o en la organización como tal.
1- La Arquitectura Empresarial
2- Sistema Integrados de Gestión
3- Gestión por procesos y del conocimiento.

La arquitectura Empresarial contempla lo relacionado con la plataforma tecnológica de información y sus interrelaciones con la Estrategia, procesos y Organización. Contempla la Arquitectura de Negocio, la arquitectura de aplicaciones, la arquitectura de infraestructura tecnológica y la arquitectura de Información. Hablamos de madurez de la arquitectura, hoy día una organización con nivel muy bajo de madurez tecnológica; por ejemplo, que ni siquiera cuente con un sistema transaccional integrado ERP difícilmente pueda estar en la ola de innovación.  No se trata de ser vanguardista tecnológico, se trata de contar con madurez para poder lograr en cada empresa en específico, una organización lógica de los datos para apoyar las capacidades de los procesos del negocio. Se trata de lograr políticas y lineamientos para la estandarización de procesos y des estandarización de productos, pero siempre alineado a la estrategia. 

El segundo habilitador, es el Sistema de Gestión, toda empresa innovadora requiere tener una Dirección que incluya su modelo integrado organizacional (estratégico, de negocio, operacional y organizacional), debe incluir planificación, metas, objetivos, indicadores y muy importante POLÍTICAS y procedimientos. Incluye la visión sistémica y sistemática de lo que denomino gobernanza (estatutos, códigos de alta gerencia, políticas) hasta los instructivos o descripciones de cargos.  Adoptar un modelo de excelencia como EFQM o una Norma Internacional como la ISO 9001:2015 es de gran utilidad.   Adicionalmente, se puede contar con otros sistemas específicos de gestión como es la adopción de normas para Seguridad, ambiente, específica a la industria, o normativa legal por ejemplo en caso de los bancos, o la Ley de Sarbanes u otros estándares.

El tercer habilitador, es la gestión por procesos y conocimiento. Nótese que digo por procesos y no de procesos además lo potencio con conocimiento. Si queremos entender rápidamente la diferencia, piensa en el significado de "por" y "de", allí está.  En cuanto a conocimiento, conocimiento se refiere a comprender la información que incluye saber cómo usar la información.  Cuando hablamos de una gestión por procesos y conocimiento consideramos  factores intra e interpersonales que permite hacer que el “know how” sea patrimonio de la organización con unificación de  criterios, sistematizados y estandarizados. La gestión por procesos involucra la gestión de procesos, pero vas más allá porque es ver a la organización como sistema y no como una agrupación de procesos.

Una nota personal
Muchos son los libros, artículos, tesis, investigaciones sobre innovación y su gestión que a su vez han conllevado a diversos métodos, técnicas, herramientas pero hay conceptos comunes que son los que deberíamos desarrollar, hay sinergia y convergencia, por eso llego a la conclusión que mi aporte es simplificar para obtener ciertos estándares de innovación. en ese sentido, me gustaría su opinión.

Termino este post con dos citas una del gran Peter Drucker  y otra, de los autores Eamonn, Jankovich & Kulasooriya, ambas tomadas de Internet.

“Toda organización -no sólo las empresas- necesitan una competencia clave: la innovación. Y cada organización necesita una manera de registrar, evaluar y estimular su desempeño innovador” 

"El mayor obstáculo para la innovación no es la escasez de ideas, sino la falta de capacidad para involucrar fuentes de diferentes perspectivas e inusuales sobre una base regular y continua "


Saludos
Marielvi Piñero
@mapinxxi
    

sábado, 8 de julio de 2017

Notas sobre Innovación de Procesos

Innovación es hoy día una de las palabras favoritas en el management  del mundo empresarial y en esta SociedadNet.  Es una palabra que conlleva a muchos caminos y responder ¿cómo permanecer, crecer en este siglo? Muchos son los artículos, libros, empresas que escriben y desarrollan el tema.

Generalmente, cuando hablamos de innovación, hablamos de crear y desarrollar productos y servicios y nos centramos en la idea del producto pero, hoy me quisiera referir a que toda innovación de un producto requiere innovación de procesos y en muchos casos, innovación en la organización y en sus competencias tanto de gente como tecnológicas.

Muchos me dirán, pero está implícito cuando hablamos de desarrollo y lanzamiento de productos. Pues, si bien es cierto, que en el desarrollo identificamos los procesos y procedimientos, dentro de lo que se llama innovación de productos, nos quedamos cortos, falta la interrelación  e impacto del nuevo producto con las políticas, procesos y procedimientos existentes en la organización.

Adicionalmente,  es posible que en ves de crear o innovar en los productos/servicios, la empresa lo que requiere es innovar en sus procesos para mejorar la propuesta de valor de los productos ya existentes.  Los mismos productos con valor agregado por mejorar políticas, procesos y procedimientos.
Hablemos entonces de Innovación de procesos...
Innovación de Procesos se refiere al proceso de reconceptualizar y rediseñar procesos de negocio, bien sea por reingeniería o por mejoramiento continuo con el fin de reducir desperdicios, costos o agregar valor por ejemplo mejor calidad de producto, mejor tiempo de respuesta, flexibilidad, lotes más pequeños, variedad, accesabilidad, etc.

Ahora bien, no podemos realizar innovación de procesos si no los conocemos, no los entendemos. Parece obvio, pero he visto empresas con años produciendo y comercializando productos y, no se conocen sus procesos para mejorarlos, no están documentados, tienen una visión totalmente funcional o departamental, es más diría una visión individual. Muchas empresas depende de aquel Supervisor que se inició como Operador, aprendió y hoy es el que manda en la producción o en el proceso de ventas o el de compras, o cualquiera que sea. Les digo,  esa empresa no será innovadora, así exista un equipo superpoderoso que esté inventando, creando, desarrollando nuevos productos.

La Innovación de Procesos empieza con el Entendimiento o Enfoque de los mismos, la Documentación Organizacional es una de los principales insumos pero el trabajo colaborativo de los actores relacionados no sólo con la ejecución sino con el contexto son la clave para la mejora, bien sea radical o gradual. En el entendimiento hay cinco puntos claves de entender: el contexto, las interrelaciones, las politicas, las actividades y los resultados de los indicadores.

El segundo paso, es la Ejecución es el diseño propiamente de la innovación. Es interesante reconocer que hay varias metodologías: Lean management /manufacturing, Six sigma, Kaizen y las utilizadas para productos como  Design Thinking, IDEO, Océano azul, Forth Innovation Method, innovación disruptiva. 

Cualquiera de ellas pueden ser aplicadas por sí sola o tal vez una combinación de ellas para innovar procesos. Lo clave es la disciplina, la persistencia, mantener el Entusiasmo siempre alineado al Entendimiento y el Modelo Integrado Organizacional y antetodo, el trabajo colaborativo.

Adicionalmente, otras condiciones (independientemente de la metodología a seguir) se pueden enumerar en:
1. Reconocer el contexto de la organización, su Modelo Integrado Organizacional, el plan estratégico, los riesgos y sus acciones. Orientación a la realidad.
2. Contar con Liderazgo comprometido, con visión integradora y sistemica, con sentido de logro, intensidad, coraje y envolvimiento emocional.
3. Cultura Organizacional abierta a escuchar y opinar, colaborativa y de aprendizaje. Una cultura con constancia de propósito, manejo de riesgos/ oportunidades y compromiso con el cambio.
4. Tener una metodología, política de innovación, estrategia de ejecución, comunicación y sostenibilidad.
5. Participación multidimensional: equipo de diferentes niveles jerárquicos, multifuncional y multidisciplinarios.

Innovar es aprender, el éxito estará en la acción, en la implantación.  Es aplicar Enfoque, Ejecución y Entusiamo

Modelo propio de acción para desarrollo de consultoría


Aprecio que haya leido este post, por ahora me despido.
@mapinxxi

martes, 31 de enero de 2017

Notas sobre Gestión del Conocimiento y la Documentación Organizacional

Para nadie es secreto que estamos en la ola de la innovación. 
Independientemente del contexto, cualquier estrategia de empresas o incluso de la administración pública está relacionada con la innovación y las revoluciones tecnológicas.
Adicionalmente, es fácil llegar a la conclusión que toda innovación esta basada en la adquisición y reconfiguración del conocimiento y esa gestión de conocimiento debe considerar la estructura organizacional, el sistema de gestión gerencial, los valores, el estilo de liderazgo de la organización y lo que denomino el modelo integrado organizacional  de la organización que quiere aprender para innovar.
Ahora bien, es clave importante lograr la conversión del conocimiento explicito a tácito para la consolidación del Modelo Integrado Organizacional, en sus tres perspectivas y por ende, estar preparado para las olas de innovación que han surgido y sin duda surgirán en estos tiempos con volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambiguedad (el denominado VUCA) la innovación debe ser vista como proceso lateral y horizontal en toda la empresa.

Recordemos algo de teoría y relacionemos con documentación
El profesor Ikujiro Nonaka (1993) (pionero en el tema de gestión de conocimiento) afirmaba que la creación del conocimiento involucra una espiral  a través del cual el conocimiento se mueve entre una dimensión epistemológica y una dimensión ontológica.  En es sentido, existen cuatro modos del conocimiento, a saber:

a. Socialización: un conocimiento tácito es compartido entre individuos. De la organización al individuo, del individuo a la organización. Estos son los procedimientos aislados  lo que llamamos "notas de cuadernillo"

b. Externalización: Convierte el conocimiento Tácito a explícito a través de su articulación y sistematización. Esto es por ejemplo Manuales de normas y procedimientos tradicionales.

c. Combinación:  de conocimiento explicito de los individuos con el conocimiento explícito de la organización para conformar  el diseño SISTEMAS ORGANIZACIONALES: documentación de procesos, Sistema de gestión de la Calidad o los sistemas de información, organización basada en procesos. Esto es un manual de procesos y procedimientos

d. Internalización: es cuando el conocimiento explícito se transforma en conocimiento tácito, bien sea, individual u organizacional. En este caso, estamos en presencia de Cultura Organizacional, consolidación del Know How, la certificación de los modelos de gestión. Esto significa una Documentación Integrada Organizacional
  
Conclusiones
La innovación es un proceso que involucra generación de conocimiento a partir del conocimiento.
Una empresa innovadora exitosa requiere una organización basada en procesos y aprendizaje para desarrollar modelos de gestión en el cual el cocimiento tácito individual/organizacional se convierta en explícito organizacional de manera ordenada y alineada al Modelo Integrado Organizacional, para convertirlo en Conocimiento tácito individual/organizacional bajo un sistema integrado de gestión.
La documentación Integrada de Procesos o Información documentada de un sistema de gestión de la calidad contribuyen directamente a lograr una Organización que aprende con éxito en Innovación.



Referencias 
Nonaka,I (1993) On a Knowledge Creating Organizations Paper presented at AIF National Congressm Octonber 1993