martes, 14 de junio de 2016

Hablemos de Logística empresarial: Desde átomos a Bit , la i-logística o logística inteligente

Hoy les comparto una presentación de formato vídeo que prepare para una clase de Gerencia en logística, el año pasado, sobre la evolución que ha tenido el tema logístico desde mediados del siglo XX hasta 2015 y su tendencia.

En la presentación se ilustra como hemos pasado de átomos a bits. La logística como funciones segmentadas de compras, inventarios, almacenes, distribución y transporte hasta lo que hoy llamamos la logística inteligente (i-logística).

Pasamos por logística de enfoque al cliente al concepto de cadena de suministros y de allí a redes logísticas, de redes logísticas a e-logística  y ahora i-logística, comentando sobre las técnicas empleadas. Todo un tema...


Mi reflexión
La inteligencia  se expande  y SOMEDAY llegaremos a la época de MUCHOS A MUCHOS donde no nos queda otra que SER y ESTAR como SERES HUMANOS en la SOCIEDADNET"  Mpinero

Espero les guste.





saludos
@mapinxxi

Hablemos sobre Sistemas Integrados ERP Una píldora gerencial


Definitivamente un sistema fundamental para la integración, para la gestión por procesos, para un sistema de gestión de la calidad, para el desarrollo de la inteligencia de negocios es un ERP.

Para implantar un ERP sistema integrado de información transaccional que permite Planificar y Controlar los recursos empresariales hacen falta la convergencia de cuatro pilares
1. Reconocer el modelo integrado organizacional y la lógica de los procesos y ciclos del negocio
2. Reconocer la lógica del desarrollo de la aplicación seleccionada
3. Reconocer la aplicación o el sistema seleccionado
4. Manejar la plataforma tecnológica adecuada incluyendo la seguridad informática e interrelaciones de aplicaciones

Es importante aclarar ERP no es la panacea pero sí la columna vertebral.

A continuación  les dejo una presentación en formato de  vídeo que representa un resumen para responde  ¿qué es un ERP ?





Saludos
@mapinxxi


domingo, 12 de junio de 2016

Bases de una organización del siglo XXI


En los últimos 35 años* los conceptos, principios, técnicas y herramientas que se aplican en gerencia son de múltiples fuentes, disciplinas, algunas simples otras más complejas, muchas son equivalentes otras son evolución de una anterior, unas son aplicables en cualquier entorno otras no, muchas son resultados de los trabajos de académicos o de consultores que se han publicado en libros y que son referencias de muchos estudiantes, académicos y consultores. En mi opinión son todas valiosas porque generar conocimiento y permiten crear nuevos.

Este fin de semana llegó a mis manos y leí un libro llamado The guru guide
escrito por Joseph Boyett y Jimmie Boyett en el 2003. Es un análisis de los principales gurús que han contribuido a temas como el liderazgo, gestión de cambio, el aprendizaje organizacional, trabajo en equipo, rendimiento organizacional, la conquista del liderazgo del mercado, negocios, trabajo y sociedad. Muchos son los nombrados, algunos los conocía y otros no y como diría un amigo si agregamos a los anónimos y a los blogueros que comparten cada día su conocimiento, es mucha la tela para cortar.

Lo importante fue que este libro hizo que buscará en mi computadora una presentación en la que incluía una figura que diseñe a finales de los 2000, sobre como creo que debe ser las bases de una organización de inicios de este siglo y que hoy en 2016 mantengo y ha sido la base para el desarrollo de los conceptos que aplicó en los diseño organizacional y su documentación incluyendo el modelo integrado organizacional (MIO). 

Les presento la figura o más actualizado el PIN (por cierto tengo 7 tableros en Pinterest como mapinxxi



La parte frontal se refiere a la propuesta de valor que ya no es calidad, cantidad, tiempo y precio sino que debe ser que genera valor a los actores interesados y como se gestionan los riesgos para conseguir ese valor. La conclusión es que se requiere un gestión por procesos y una generación de conocimiento que logre la Integración con sinergia y convergencia.

Esa sinergia y convergencia se fundamenta (lado derecho) en gestión por procesos y sistemas gestión de la calidad para contar con una tecnología basada en vigilancia tecnológica que sustente la innovación pero sin olvidar que somos gente, entes socialmente organizados por lo que el desarrollo organizacional siempre debe estar presente.

Por último, la cara superior indica la satisfacción por aplicar algún modelo de excelencia (cualquiera que sea) que se pueda medir, analizar y mejorar. Se mide cualitativa y cuantitativamente, considerando el análisis estratégico. Los indicadores principales actuales: competitividad, rentabilidad, eficiencia, productividad y por supuesto, responsabilidad social. 

Ahora bien, una gestión basada por indicadores debe partir que ellos se interrelacionan entre si, y de allí pareciera interesante que la organización XXI se circunscriba en los cuatro capitales; el intelectual, físico, financiero y social. En lo particular, me interesa el capital intelectual y en ello trabajo pero con la mirada holística del sistema.

Llegado a este punto, una reflexión: Tal vez, con el auge de la Sociedad de la Información, los indicadores cambien o se agreguen otros como la capacidad de relacionarse, o la capacidad de manejar información o la capacidad de cuidar el ambiente. Las aplicaciones como BIG Data, Data Science, avances en neurociencia, inteligencia artificial, Internet de las cosas o SMAC están todavía en los procesos tecnológicos o de desarrollo de nuevos productos y conquista de mercados pero no lo hemos desarrollados para que mejore la Dirección y la organización de las empresas privadas y menos las de la administración pública. Me imagino (mi visualización) es que ya los indicadores no serán meros índices sino que serán un agregado de ellos que determinará el resultado y además pueden ser globales (es como el indicador hoy de competitividad o de gobernabilidad para medir países pero ahora para empresas). 

Como dice la frase popular  Mucha tela por cortar...

Por hoy me despido. Comentarios bienvenidos

Marielvi Piñero
@mapinxxi


* me refiero en preciso 35 años porque ese el período que he venido realizando revisiones de literatura (1980-2015) sobre el tema.

Análisis de Actores para el Diseño Mapa de Proceso

Del post anterior Diseño de un mapa de proceso organizacional. Más allá de un gráfico  detallo a continuación el punto tres referido a Actores

Iniciemos recordando que este análisis es para efectos de entender las relaciones e impacto a los procesos, posibles conflictos, los requisitos y su satisfacción;  este análisis permite identificar las políticas y procedimientos que debemos realizar. No estoy hablando, de identificación y análisis de actores desde la perspectiva estratégica ni táctica del negocio, es desde la perspectiva operacional.

Aclarando el conceptos de Actores o interesados: La definición básica es un actor es un grupo, individuo, organización, empresa que tiene un interés directo o indirecto en algún proceso. Afecta o es afectado positiva  o negativamente por la ejecución o resultados de los mismos.

Identificación de los actores
Si seguimos el esquema de diagrama de contexto con enfoque de gestión por procesos, los actores se clasifican en:
a) Clientes /usuarios: son los que reciben los productos y/o servicios que se realizar en la organización. Son los actores directamente relacionados con la propuesta de valor y misión, Ojo no necesariamente son los que pagan. Por ejemplo; en un hospital son los pacientes, pero también las empresas de seguros o quien financia.
b) Accionistas/Instancia de Dirección: dueño principal de la empresa o institución quien da las altas directrices, sus requisitos está asociado a los fines y visión de la empresa, institución u organismo. Estos actores son claves en la dirección, definición de políticas.
c) Reguladores; son los que marcan o fija regulaciones, reglas, políticas que se deben cumplir. Aquí está el Estado, la corporación, los certificadores, organismos internacionales, las alianzas estratégicas, entre otros. Estos actores tienen el poder de la relación.
d) Proveedores de recursos estratégicos: son aquellos con los cuales se tiene convenio, contrato para la gestión de recursos o procesos estratégicos. Ejemplo: banca, seguros, tecnología. Muchos de ellos son seleccionados por la Dirección pero después de la selección nos regulan o exigen procedimientos a cumplir de acuerdo a la alianza o contrato.
e) Proveedores de recursos operacionales bienes o servicios: son aquellos con convenio o no que proveen recursos para las operaciones de realización de productos y/o servicios. Generalmente, la empresa tiene el poder de la relación, a menos que sea monopolio (el cual pasa a ser de categoría d).
f) Proveedores de servicios o de procesos externos: son aquellos que proveen servicios que apoyan al negocio de manera rutinaria o son especializados en procesos generalmente logísticos, mantenimiento, seguridad o algún proceso específico de manufactura o del servicio prestado. La empresa tiene el poder de la relación, el proveedor cumple con lo especificado pero requiere controles.
g) Comunidad o asociaciones: son actores como gremios, asociaciones, fundaciones, consejos de la comunidad, etc. Generalmente, es la organización quien lidera la relación o es mutua.
h) Trabajadores organizados: sindicatos, comité de seguridad laboral. Relación de mutuo acuerdo que luego debe ser cumplida por ambas partes de manera obligatoria. Requiere políticas, procedimientos y controles.

Análisis de Actores
Es reconocer las interacción y patrones de relación con estos actores.
Se refiere al rango de instrumentos para la identificación y descripción de actores involucrados, sobre la base de sus atributos, relaciones e intereses con respecto a un recurso o iniciativa dada.

La sugerencia es armar una tabla como la que se ilustra a continuación, con esta información podemos continuar nuestro trabajo de diseño organizacional basada por procesos con el diseño del mapa, definición de políticas y el manual de procesos y procedimientos.



Actor



Con cual (es) proceso (s) se interelaciona (n)

Impacto en la relación o tipo de relación:
1.    Cliente
2.    Gestión de recursos (estratégico, operativo
3.    Regulación
4.    Medición
5.    Ejecución de procesos, productos, servicios
6.    Comunidad

Valoración de importancia
1      Requiere definir política
2      Requiere definir política y procedimiento
3       Requiere contrato firmado
4      Requiere convenio o contrato
5      Conocer sus requisitos y considerarlos
6      Neutro






















Diseño del Mapa de proceso organizacional. Más allá de un gráfico



Para diseñar un mapa de procesos de la organización se pueden considerar  varios enfoques:   la cadena de valor, mapa de valor, esquema de la tortuga, ciclo de Deming PDCA, agregación de procesos.  

Aplicar algunas de ellas con técnicas usuales de dinámicas de grupo, recopilación de información, técnicas colaborativas, método como scrum son válidos pero solo se focalizan en el resultado de un mapa como representación gráfica. He llegado a la conclusión que muchos analistas o arquitectos organizacionales diseñan el mapa de proceso sin reconocer para qué lo quieren o por qué es necesario.

Sabemos qué un mapa de procesos organizacionales: es una manera gráfica para describir organización como un todo identificando y agrupando los procesos de una manera lógica o estructurada, generalmente estamos hablando de macro procesos,  pero ...  ¿que más?

El más es definir no sólo que és, sino por qué y para qué lo necesitamos o es de utilidad?

Veamos el para qué?
El mapa de procesos es el resultado de un análisis que permitirá formular las políticas de la organización, la jerarquía y clasificación de procedimientos e instructivos, requisitos de controles y manejo de riesgos y es la base fundamental para la estructura organizacional (recordemos los procesos siguen a la estrategia, la estructura sigue a los procesos)

Ahora, Por qué es importante y necesario?
Porque necesitamos comprender los actores y sus interrelaciones, porque necesitamos entender como se ordenan y se estructuran los procesos de la empresa de manera de operacionalizar el modelo de negocio alineado al modelo integrado organizacional a través de una documentación integrada de procesos. Si el diseño organizacional no considera ésto, sólo será un gráfico.

y entonces...

¿Cómo se diseña un buen mapa de procesos?
El insumo principal son los componentes del Modelo integrado organizacional perspectiva estratégica y el modelo de negocio o perspectiva táctica (recomiendo leer mi post  sobre Modelo Integrado Organizacional para saber los componenentes)

Bajo la metodología que he venido desarrollando que combina muchas de las que nombre inicialmente, pero que también considera  gestión por procesos, diseño organizacional, documentación integrada organizacional con sistema social y del conocimiento propongo los siguientes pasos:

1. Identificar los productos y servicios y categorías de clientes.
2. Identificar los atributos de valor (propuesta de valor
3. Realizar análisis de actores: accionistas, reguladores, estratégicos de recursos, recursos operacionales (proveedores), operadores de servicios, comunidad. Nota: En este paso se quiere la identificación de actores para identificar impacto para la formulación de políticas. Este pasos es una herramienta para predecir y/o manejar conflictos.  Aclaro no se trata de análisis de actores de manera estratégica, es análisis de actores para efectos de diseño organizacional basado en procesos. El próximo post detallo el punto
4. Estructurar los procesos (aquí si escogemos alguna de la estructura que nombre en el primer párrafo).
5. Graficar el despliegue de proceso con interrelaciones, considerando 1.2.3.4.
6. Documentar el mapa (imagen tipo infografía)
7. Publicar, comunicar y USAR  el resultado,

Ejemplos de mapas hay muchos en la red, pero reitero lo importante no es sólo tener un gráfico es saberle sacar provecho.

A mi me gustaría ver en los manuales algo como ésto:


En fin... Espero que este post sea de contribución para aquellos que buscan una visión más sistémica de sus organizaciones, mientras...yo sigo trabajando en Diseño Organizacional integrado con el modelo integrado organizacional, documentación integrada organizacional, documentación integrada de procesos y algo más...


Saludos,
Marielvi Piñero
@mapinxxi