Cuando me preguntan ¿qué es transformación digital? lo primero que me viene a la mente, es decir, no es transformación, es evolución digital con transformación cultural. Se busca la interdependencia porque no existe Transformación digital sin transformación Socio cultural, vamos a reflexionarlo.
MI primera reflexión: Para predecir el futuro debes conocer
la historia, el presente es la evolución del pasado, el futuro es el progreso
del presente, por ello, en este artículo, les comento de historia, el presente
y las tendencias de transformación digital, desde la perspectiva empresarial.
En la primera parte, ahora llamado episodio, inicio diciendo,
que lo que narraré, no lo he leído, lo he vivido y muy feliz por haber tenido
la suerte, de este camino; el segundo episodio parte, les doy un rápido recorrido
por las décadas de los 80, 90, 2000, 2010 y actual.
PRIMER EPISODIO
Es extraordinario, pasar de una infancia que no era que, no
tuviera computador, ¡es que no existían!, a una juventud y época universitaria
donde sólo coexistían terminales conectados en un monstruo de computadora llamado
mainframe y las nuevas minicomputadoras de Apple, la Commodore o Amiga, para
algunos afortunados. ¡Aquellos tiempos!
Para análisis de data, registrada en esos computadores, se debía imprimir y no se imaginan los grandes reportes; en las minis, se podía grabar en su disco duro o en diskettes lo trabajado en los incipientes procesadores de palabras u hojas de cálculo e igualmente imprimir. Era típico, las caídas del sistema, por fallas de luz o problemas de programación, ocasionando pérdidas de información, mas de uno terminaba llorando!.
Una anécdota, mi trabajo de grado de Ingeniero Industrial, fue el diseño e implantación de un sistema UPS para el monstruo de
computador de la universidad, y era una innovación ¡!, hoy me hace sonreír, al
ver todos los UPS de tamaño mínimo, en el mercado.
Siguiendo con mi historia, pase a una etapa profesional que
vi nacer lo que se denominaría cliente-servidor, redes de PC conectadas a un
computador central, con plataforma de sistemas abiertos, y llegar a esta época,
de tablets, móviles, drones y robots, y que me siga apasionando la tecnología
de información, ¡es realmente maravilloso!
Ahora bien, toda esa historia vivida estuvo acompañada de la
evolución de cambios culturales tanto en las organizaciones como en las
personas, es así, que me apasiona comprender, el uso de las tecnologías en el
desarrollo humano.
Esta historia, me hace reflexionar: ha sido una
evolución digital que conduce a una transformación socio cultural, es decir,
que la transformación
digital no es adquirir, comprar,
implantar una arquitectura empresarial con la forma tecnológica, es lograr un
cambio en la manera de hacer las cosas, los negocios y su interrelación con las
personas, la cultura organizacional y con la Sociedad.
SEGUNDO EPISODIO
La tecnología de información y comunicaciones nos acompañan
desde mediados del siglo pasado, el siglo XX, en el cual muchos de los que hoy
me leen, han trabajado y otros, más jóvenes, a lo mejor no lo saben. Explicaré un resumen de esta historia.
En la década de los
80`s
Las iniciativas digitales comenzaron con automatizar procesos
contables y existía además del teléfono fijo, el uso del fax, el cual era
imprescindible sobre todo para el comercio exterior. Se iniciaba el uso de computadores personales,
que además de tener poquísima capacidad eran increíblemente susceptibles a
dañarse, pregunten a los mayores de la casa. ¿Cuantos estudiantes o
profesionales, no pasaron tribulaciones por pasar su trabajo en la computadora
y, de repente, sin guardarlo, perderlos?
Y si añadimos que las computadoras no estaban en las casas, sino que
estaban en las oficinas, y algunas universidades tenían su centro de cómputo,
ni les cuento. El cambio cultural vino progresivo, unos de los impulsores, fue
el área académica, muchos profesores universitarios o nivel de posgrado,
exigían que fuese tu trabajo en computador e incluso, las presentaciones. En
esta década, se inicia uso de aplicaciones de escritorio hojas de cálculo y
procesador de palabras, se iniciaba la interfaz de usuario, para finales, ya
contábamos con un incipiente PowerPoint que amenazaba a las diapositivas, pero
en ese entonces, las presentaciones se hacían en la computadora prestada o del
centro de cómputo y se imprimían en una lámina transparencia, eso fue todo un avance y cambio cultural para
comunicarnos, no solo con texto sino con imágenes, otra aparición fue el inicio
de uso satélites y las famosas antenas satelitales, recuerdo haber asistido a
la primera teleconferencia que se ofreció en mi país, desde otro país, fue todo
un espectáculo en un gran hotel.
¿Cómo olvidarse del Lotus 123, si eras de planificación o
ventas o calidad? Uno de mis primeros trabajos fue con empresa consultora contratada
por la multinacional Heinz, mi trabajo fue hacer los pronósticos de ventas, de
las compotas y de salsa de tomate Kétchup, con la data de su mainframe y los cálculos en Lotus,
123, en ella pase horas, pude aplicar fórmulas de pronóstico y los que llamamos
macros, pero ni se imaginan las horas de transcribir a data a la PC, desde
listados interminables impresos, no existía ni integración ni migración, era
como decimos, irse a pie. Pero el Lotus
123, era maravilloso, pero hoy al ver el machine learning, me sorprendo.
Luego apareció Excel, pero déjenme contarles que les costó
mucho que los usuarios dejaran Lotus, pero al final, se rompe el amor con
Lotus, cuando aparece la primera suite que integraba Word, Excel y PowerPoint.
Otro hito, para cambio cultural.
Es importante, comentar en esta década, fue de oro para la
programación y desarrollos de sistemas propios (legacy), y de la constitución
de empresas de tecnología de software y de base de datos, surgen los sistemas
de aplicaciones de manufactura, basados en un concepto fundamental que es la Planificación
de Recursos Empresariales MRPII, pero que corrían en plataformas de sistemas
propietarios, es decir computador con terminales y no había compatibilidad de
sistema a sistema. Las grandes corporaciones a nivel mundial contaban ya con un
MRPII y computadores personales, pero aislados. Curiosamente, vale la pena
comentar que, en estos años, también nace el famoso modelo Toyota, que parecía
contradictorio porque manejaba conceptos de gestión de información y de
personas, sin uso de computador, eran programas denominados excelencia en
manufactura. Incluso había conflictos entre los que opinaban que los sistemas
era clave y los otros, los conceptos japoneses de calidad total, era lo que
realmente funcionaba. Afortunadamente, hoy sabemos que son complementarios e
incluso, hay aplicaciones que utilizan esos conceptos ¡, como es la metodología
Lean.
Otros avances fueron aparecieron, entre ellos el uso de
calculadora, por ejemplo, las famosas HP, impresoras, escáner, fotocopias,
relojes digitales y un incipiente uso de códigos de barra con sus lectores.
Así
comenzó el cambio, la transformación digital con cambios culturales
sectoriales, es lo que denomino el primer hito.
Y en la década de los
noventa, explosión de aplicaciones empresariales.
Le decimos Hola, a los teléfonos inalámbricos; Hola, a
Internet y correos electrónicos; Hola, a los sistemas integrados de información
para la gestión de planificación y control de recursos en manufactura,
denominados ERP (por sus siglas en inglés Enterprise resource planning); Hola,
a las bases de datos relacionales y, sobre todo, a los sistemas abiertos con
redes cliente-servidor. Hola, teléfonos inalámbricos; hola, códigos de barra y
puntos de ventas y GPS.
Los ERP fueron Solución
o dolor de cabeza, tal vez ambos, pero sin duda vital para la transformación
digital y cultural
Hoy, contando la historia, puedo señalar fue un aprendizaje y
otro gran paso para la transformación digital, porque estos sistemas integrados
iniciaron la época de la visión sistémica, de la gestión por procesos y de la
alineación estratégica. Y aunque tuvieron muchos tropiezos, hoy día la Industria
4.0 les dará las gracias.
Los millones de dólares o moneda local que invirtieron las
empresas para el desarrollo o compras de estos paquetes fue extraordinaria, lo
lamentable, es que se mercadeaba como la panacea, y muchos son los cuentos de
estos inicios, algunos exitosos otros no tanto; pero casi todos con frustración
en relación al valor. Lo positivo, es que esta situación logró una transformación
digital, cambio de mentalidad, cultura y progreso de lo que significaba implantar
una tecnología, un sistema integrado, que no sólo es la aplicación, sino es la
infraestructura, es la red, la cultura, es la gestión de cambio, el apoyo y
patrocinio de la Dirección, el compromiso de los equipos. Como anécdota, así
como ha sido la pandemia, el hecho de fin de siglo, apalancó, el desarrollo de
aplicaciones y sobretodo, de redes, pero a nivel de redes clientes servidor
La década
90`s fue la ola de consolidar la integración de aplicaciones de negocio y de
escritorio, en paralelo con conceptos como reingeniería o cuadro de mando
integral, constituyen el segundo hito de transformación digital
Y llego el siglo XXI,
en su primera década
Ya para comienzos del siglo XXI, el uso del correo
electrónico y mensajería de texto, desplazaron el fax. Se continúan desarrollando
aplicaciones de negocio, pero con un aditivo importantísimo: metodologías de implantación
que incluía gestión del cambio y gestión de proyectos con sus aplicaciones
asociadas.
También se generan muchos sistemas o aplicativos a nivel de
PC y mejoras en la tecnología de teléfono móviles, Es estos años se consolida
las aplicaciones que relacionan negocios y consumidores, aplicaciones del llamado
comercio electrónico, como B2B, B2C, C2C, las páginas web son de gran utilidad
para presencia, generar visibilidad, publicidad y hacer negocios.
Es decir, la primera década es la del comercio electrónico a
la par del negocio físico o del ladrillo, integración con la cadena de
suministros y genera una explosión de “startup” e instituciones de capital
semilla, empieza así una época de protagonismo a pequeñas empresas y al
emprendimiento, nuevas profesiones aparecen, y en gerencia se habla de
innovación, las grandes, sobre todo el sector bancario, va a ser protagonista,
con portales de banca electrónica.
Es la época de oro de las empresas punto
com (.com) y portales empresariales, otro hito, el tercero de la transformación
digital.
Pero el mundo sigue
girando y pasamos, a la segunda década
La tecnología avanzando. En la segunda década del XXI, hay explosión
hacia uso de móviles con sus aplicaciones, se habla de SMAC (social,mobile,analytics, cloud) y de un foco de tecnología hacia las
empresas, crece el nicho de personas, nace las marcas personales, el uso de
redes sociales, nacen múltiples aplicaciones para PC asociadas a proyectos,
productividad, un tema obligatorio es generar valor, y se inicia hablar de robótica,
automatización en la industria, el comercio electrónico crece; en particular, el de consumidor final,
aparecen grandes portales como Amazon, o empresas con nuevos modelos de negocio
como Uber, Airbn, y surge con más fuerza la moneda digital. Se habla de toda
integración digital, de transformación digital y cultural,
integración de la tecnología a las personas
Las
aplicaciones de productividad como gestión de proyectos, mapas mentales,
gestión por procesos, organización y el adelanto en la tecnología móvil y sus
aplicaciones marcan el cuarto hito de transformación digital cultural
Y si llego la pandemia,
veamos algo de la tercera década recién iniciada
Llegamos a la tercera década, desde el 2020, llega la
pandemia. Y ocurre un bigbang tecnológico cultural, lo que venía evolucionando
paso a paso, se dispara potencialmente. Se hace realidad el teletrabajo, las
reuniones virtuales ya no sólo empresariales sino personales, un crecimiento
exponencial de uso de redes sociales como fuentes de hacer negocios, por ende,
crece el diseño de aplicaciones web y temas como marketing digital, marca
personal, la formación e-learning y profesiones asociadas a estos segmentos
están en ola expansiva. Se consolida nueva forma de hacer negocios y de
vivir. Paralelamente, se están consolidando aplicaciones de manejo de
grandes datos (BIG DATA), inteligencia artificial, aprendizaje automatizado Machine
learning, internet de las cosas, otras aplicaciones dentro de los que llamamos
Industria 4.0. Sin duda, aplicaciones que cambiaran la manera de producir y
tomar decisiones, los roles y la organización de las empresas y por ende, la
manera de vivir, un cambio sociológico y antropológico.
Es la
década de transformación cultural digital y apenas, empieza. Integración de tecnología
a la Sociedad, que será el quinto hito.
Es de
aclarar que, en este post, me he enfocado desde una perspectiva empresarial, lo
que implica un sesgo y que debería completar el análisis con otras importantes
áreas impactadas por el avance tecnológico como son la salud, la educación, la
arquitectura, las artes o la política. Sin embargo, me atrevo a generalizar
esta sinopsis:
En resumen, la transformación
digital es una evolución del uso de las tecnologías de información y
comunicaciones, y deberíamos es hablar de transformación cultural digital que
involucra no sólo contar con tecnología, sino incluye nueva manera de hacer
negocios, de cómo hacer las cosas, de pensar, de cómo organizarnos,
colaboramos, relacionamos. En conclusión, de vivir, por eso es cultural,
sociológica y antropológica.
Llegado el día de hoy, les pregunto ¿Cuál debería ser la tendencia y cuál parece que es? Déjenme sus comentarios
Les cuento mi mirada, para un tercer episodio.
En esta evolución
tecnológica, ya estamos integrados en redes colaborativas, ya sabemos la
tendencia de hacer nuevas formas de negocio, incluso vemos los adelantos en el
llamado gobierno electrónico, por lo que la primera tendencia debería
ser crear sociedades con visión de estos avances en sus sistemas políticos que
nos aporten seguridad, fluidez, libertad y ordenamiento, políticas públicas
ordenadas hacia una Sociedad global colaborativa por países.
Una segunda tendencia, es la personalización,
diferente a la individualización, y eso conllevara a la conciencia social, el
cuido del ambiente, a la fraternidad entre los humanos, romper fronteras
culturales y a tener voz ante los eventos mundiales. De manera práctica, esto significa desarrollo
de una tecnología que nos invite a conciencia social, de ser Sociedad
colaborativa para el bien de todos, bien sea a través, de buenas aplicaciones o
infraestructura tecnológica que permita el desarrollo económico, profesional,
personal, pero con énfasis al “personalismo”, personas en sociedad tecnológica,
es como un nuevo “ismo”.
Una tercera tendencia, está inspirado lecciones aprendidas de Stephen Covey, en su
libro los Hábitos de un gerente eficaz.
La transformación digital es cuando tengamos interdependencia
con la tecnología. No se trata de robots humanos, se trata de humanos que
puedan utilizar robots. Los humanos nunca serán reemplazados. La tendencia debe
ser de interdependencia, por el manejo de datos que resuelven problemas, retos
y desafíos humanos, tecnología al servicio de la humanidad.
La cuarta tendencia, es la persuasión del uso de tecnología propiamente dicha, en esa encontramos cloud system, robótica, inteligencia artificial, nanotecnología y la llamada tecnología cuántica, acompañada por todo el tema de ciberseguridad y el poder de las grandes, que es todo un tema de impacto en la economía y geopolítica.
Si han llegado, hasta aquí, les doy
infinitas gracias, desde mi corazón!
Anímense, dejen sus comentarios, y seguiremos
en un compartir rico de conocimientos vividos, aprendidos, practicados. Dios
bendiga ese compartir.
