miércoles, 26 de diciembre de 2012

Infografía Propuesta para mejora en Formación de Politica Sanitaria

Esta infografía resume  mi trabajo doctoral. El trabajo se refiere a la mejora de la data insumo para la formulación de política sanitaria por el uso recursivo de la historias clínicas electrónicas.

Nombre de la Tesis: DATA INSUMO PARA POLÍTICA PÚBLICA EN SALUD. Caso Historias Clínicas/Tarjeta Sanitaria.

Grado obtenido: Doctor en Ciencia Política
Universidad Simón Bolívar. Caracas Venezuela
Junio 2012

Resumen de esta tesis tambien fue expuesto en la Organización Panamericana de Salud OPS, en el CRICS9, el 24 de octubre de 2012.

INFOGRAFÍA

Autor: Marielvi Piñero
@mapinxxi

sábado, 24 de noviembre de 2012

Gestión de outsourcing de un proceso. La era de colaboración integrada

Definitivamente, el éxito de las organizaciones hoy en día es especializarse en su modelo de negocio y en aquellos procesos críticos que soportan directamente el incremento del valor o la minimización de los riesgos, independientemente ellos sean medulares o de apoyo, de realización de productos o de gestión de recursos. Los demás procesos son importantes pero para ser de excelencia deben ser analizados para gestionarlo bajo un modelo de outsourcing.

Por ejemplo, un club social, un hospital, un centro de espectáculos o cualquier organización de servicios donde concurren muchas personas, es necesario  e importante, incluso para algunos analistas puede ser visto como medular,  el Proceso de Servicios de Alimentos y bebidas (AyB). Este proceso requiere de alta especialización en su gestión para lograr los atributos esperados por los usuarios, consumidores, clientes no del servicio de A y B, sino de la organización primaria. En consecuencia,  es altamente recomendable su gestión bajo un modelo de outsourcing, pero bien gestionado para lograr realmente eficiencia: calidad de servicios al menor costo, lo que denomino  una gestión colaborativa entre ambas organizaciones.
En el árbol de conceptos de gerencia de procesos (BPM) existe una rama especializada en gestión de procesos en outsourcing, son muchos los autores de artículos en web, los bloqueros y tuiteros que escriben sobre ello, resumo algunas  de mis conclusiones combinado lo que he leído.
Entre los factores clave de éxito están:
1)      Definir el propósito, los productos, servicios, los insumos y recursos que la empresa aportará y los indicadores de gestión de desempeño y calidad que espera la empresa que contrata de la empresa outsourcing.
2)      Identificar los impactos y riesgos.
3)      Definir el alcance y límites del proceso, definir el grado de autonomía que se le concederá a la empresa.
4)      Una vez que se conoce lo que se quiere y la situación actual, se inicia el proceso de búsqueda, selección y negociación de la empresa que gestionará la ejecución del proceso.
5)      El proceso de implantación debe ser totalmente en acompañamiento, siempre hay una gestión de cambio, siempre una transición. En esta fase ayude la dirección con los indicadores y objetivos que se definieron en el primer paso.
Es probable que el proceso que se da en outsourcing es porque la empresa tiene poco control sobre ello, eso es posible; no obstante, cuidado, NUNCA dé en outsourcing un proceso el cual los directivos o gerentes de la empresa no comprenden o no conocen, porque el riesgo al fracaso es muy alto. ¿Cómo saber si resulta la gestión externa, si no sabemos lo que queremos?... Lo ideal es dar en outsourcing los procesos que se conocen y se controlan y que no están directamente relacionados con el modelo estratégico del negocio, pero la realidad es que los primeros procesos candidatos son aquellos que la gerencia considera que no controlan,en ese sentido, reitero, eso es válido pero amigos primero deben comprender las fortalezas y las debilidades, los riesgos y los impactos para trabajar colaborativamente integrado y minimizar los riesgos de fracasar.
Mis mejores saludos, Cyberdoc                                 
Marielvi Piñero 
@mapinxxi

 

 

 

lunes, 6 de febrero de 2012

Llave tecnológica para Documentar procesos

La documentación organizacional es como una investigación cualitativa que realizamos de un proceso. El análisis de un proceso puede o debe incluir investigación cuantitativa. La gestión de procesos incluye ambas.
Los aspectos metodológicos para diseñar un manual de procesos y procedimientos deben incluir responder lo que llamamos la llave tecnológica, resumo ejemplo
QUÉ referido a definir el objetivo de la documentación y cual es el proceso a documentar
QUIÉN se relaciona con la estrategia de quién elabora, quién o quiénes participan, estrategia de recopilación de información. Quién patrocina, quién lidera
CUÁNDO fecha, prioridades, cronograma.
CUÁNTO se refiere a la definición de recursos tecnológicos, espacio, tiempo, dinero.
CÓMO la metodología o pasos a seguir para lograr contar con un manual que se USE

Por ejemplo: mi metodología Documentación integrada de proceso (DIP) establece tres etapas. seis pasos:
1 0 INICIACIÓN -- Organización
1 1 INICIACIÓN --- Entendimiento organizacional y del proceso
2 2 EJECUCIÓN --- Elaboración
2 3 EJECUCIÓN ---- Integración
3 4 APLICACIÓN ----Difusión y comunicación
3 5 APLICACIÓN --- Sostenibilidad (evaluación, actualización y proceso de mejora)

Otras metodologías pueden ser investigación acción, investigación basadas en paradigmas emergentes, método tradicional de elaboración de manuales, etc etc, etc.
Para gestión de procesos requerimos de otras más cuantitativas o que usen otros tipo de técnicas de recopilación y de análisis.

Por hoy suficiente, hasta luego ciberdocs
 
@mappinxxi