La documentación organizacional es como una investigación cualitativa que realizamos de un proceso. El análisis de un proceso puede o debe incluir investigación cuantitativa. La gestión de procesos incluye ambas.
Los aspectos metodológicos para diseñar un manual de procesos y procedimientos deben incluir responder lo que llamamos la llave tecnológica, resumo ejemplo
QUÉ referido a definir el objetivo de la documentación y cual es el proceso a documentar
QUIÉN se relaciona con la estrategia de quién elabora, quién o quiénes participan, estrategia de recopilación de información. Quién patrocina, quién lidera
CUÁNDO fecha, prioridades, cronograma.
CUÁNTO se refiere a la definición de recursos tecnológicos, espacio, tiempo, dinero.
CÓMO la metodología o pasos a seguir para lograr contar con un manual que se USE
Por ejemplo: mi metodología Documentación integrada de proceso (DIP) establece tres etapas. seis pasos:
1 0 INICIACIÓN -- Organización
1 1 INICIACIÓN --- Entendimiento organizacional y del proceso
2 2 EJECUCIÓN --- Elaboración
2 3 EJECUCIÓN ---- Integración
3 4 APLICACIÓN ----Difusión y comunicación
3 5 APLICACIÓN --- Sostenibilidad (evaluación, actualización y proceso de mejora)
Otras metodologías pueden ser investigación acción, investigación basadas en paradigmas emergentes, método tradicional de elaboración de manuales, etc etc, etc.
Para gestión de procesos requerimos de otras más cuantitativas o que usen otros tipo de técnicas de recopilación y de análisis.
Por hoy suficiente, hasta luego ciberdocs
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