ENFOQUE. Entendiendo los procesos. Modelo de referencia

Un modelo de referencia para un proceso es una descripción estándar para la gestión de ese proceso, es el conjunto de características y relaciones que conforman el marco estandarizado que sirve de referencia, de entendimiento del contexto del proceso, sus políticas, los actores involucrados e interesados, la taxonomía

Los componentes del modelo son: propósito/alcance, entradas, salidas, recursos, regulaciones, gestión (métricas y controles), políticas, taxonomía de subprocesos y procedimientos, identificación de riesgos,

Para la representación gráfica de un modelo de referencia de un proceso son útiles: diagrama de contexto,  árbol de procedimientos, matriz de actores, matriz de riesgo, despliegue de sub procesos, matriz de responsabilidades.

Los modelos de referencia se analizan, documentan y comunican por cada proceso del mapa de procesos organizacionales, recordando que se debe entender la diferencia entre proceso y procedimientos.